|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / «ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ»
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Нижняя Сыромятническая д 10
Телефоны: (495)506-30-78
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
8000 руб., за человека |
Тренинг
ориентирован на операторов
колл-центров, менеджеров отделов продаж и обслуживания клиентов.
Тренинг ведет: Еремеева Наталия
Александровна - сертифицированный
бизнес-тренер, психолог, консультант по обучению и развитию персонала. Имеет
опыт проведения тренингов с 1998 года. Основная специализация - коммуникативные
тренинги, сервисные программы, тренинги по продажам, тренинги по развитию
управленческих навыков, тренинги для персонала гостиниц и ресторанов.
Внутренний тренер в компаниях Holiday Inn Moscow Lesnaya, Финэнергопром.
Программа тренинга:
Цели
программы:
·
Освоить навыки
необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению
встречи или получению заказа.
·
Научиться
занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам и уметь увидеть в
них продажу.
·
Отработать
корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать
профессиональный имидж по телефону.
Особенности
программы: В тренинге используются
различные формы активного обучения: информационные блоки, демонстрация и
отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в
парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на
отработку навыков продаж и телефонного общения.
1.
Особенности телефонной коммуникации.
·
Специфика
общения по телефону – отличия телефонного разговора от личного контакта.
·
Цели телефонного
взаимодействия.
·
Телефонные
стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.
2.
Работа с голосом и речью.
·
Характеристики
голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.
·
Упражнения на
постановку голоса.
·
Голосовая
подстройка к собеседнику.
·
Чёткость дикции.
Работа со скороговорками.
·
Слова-паразиты.
Упражнения на устранение слов-паразитов.
·
Интонации и
эмоциональная окраска речи.
3.
Управление инициативой при телефонном контакте.
·
Правильный и
неправильный сценарий беседы по телефону.
·
Инструменты
управления инициативой: тщательная подготовка; активное слушание; задавание
вопросов (метод дикобраза).
4.
Презентация по телефону.
·
Информационная
перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.
·
Приёмы усиления
Вашей презентации: конкурентные преимущества вашей Компании; факты, вызывающие
доверие.
·
Трансляторы
свойств в выгоды.
5.
Обработка возражений.
·
Типичные
возражения наших клиентов.
·
Ошибочные
реакции на возражения.
·
Алгоритм работы
с возражениями.
·
Дополнительные
приёмы работы с возражениями.
6.
Завершение продажи.
·
Способы
завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение,
завершение на основе альтернатив и т.п.
·
Upselling
(допродажа).
·
Завершение
телефонного контакта.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
