Тип семинара:	Семинар-практикум
Даты проведения:	Ни одной даты не определено
Продолжительность:	1 день / 8 часов
Организатор:	Первая тренинговая компания Город: Екатеринбург Адрес: ул. С.Ковалевской 3 оф 214-216 Телефоны: (343) 385-04-09,374-52-36
Место проведения:	Екатеринбург, Екатеринбург
Преподаватели:	Меркурьева Ольга Евгеньевна
Стоимость:	6950 руб., за человека

• Формирование навыков эффективного взаимодействия с VIP – клиентами;
  

• Развитие профессиональных навыков ведения переговоров и продаж с VIP-клиентами;
  

• Повышение работоспособности и стрессоустойчивости участников тренинга в работе с данной категорией клиентов;
  

• Снижение конфликтных ситуаций в работе с VIP-клиентами.
  

• Умение конструктивно реагировать на трудные ситуации при взаимодействии с VIP-клиентами;
  
• Умение нейтрализовать конфликт и переводить его в продуктивный диалог;
  
• Умение превращать «трудного» VIP-клиента в лояльного и/или постоянного;
  
• Быстрое и эффективное обслуживание VIP-клиентов;
  
• Эффективное управление своим эмоциональным состоянием.
  

• Специфика потребностей VIP- клиентов.

• Специфика мышления и поведения VIP- клиентов.
  

2. Основы построения взаимоотношений с VIP-клиентами:

• Подготовка к продаже.
• Этапы продажи.
• Установление контакта: формирование первого впечатления.
• Типы личностей клиентов.

3. Вопросы в продаже.

• Техники вопросов.
• Выявление потребностей VIP- клиентов
• Отработка умения задавать разные типы вопросов.

4.  Язык выгоды как универсальный прием убеждения VIP-клиента: техника «СВ».

• Основные приемы презентации.
• Воронка свойств.
• Приемы аргументации.
• Отработка техники «СВ»
• Эффективность подбора слов.

5.  Работа с возражениями, сомнениями и предубеждениями VIP-клиентов.

6. Работа с конфликтным клиентом.

7.  Завершение продажи и послепродажный этап.

8. Особенности телефонного разговора с VIP-клиентом.

9. Саморегуляция психоэмоционального состояния.