|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Входящие звонки клиентов: обслужить, увлечь, продать
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Волков переулок д.4
Телефоны: (495) 543 76 48
|
|
| Место проведения: |
Москва, Малый Каретный 11 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
12300 руб., за человека |
Тренинг для специалистов, работающих с входящими звонками. На тренинге изучается система методов и "фишек" для управления диалогом, позволяющих заинтересовать клиента, подвести к нужным действиям. Участники разработают свой сценарий диалога с клиентом.
Дайте мне телефон, и я продам ВСЕ!
«Заговори, что бы я тебя увидел» - вся суть работы с клиентами, партнерами по телефону в этой фразе. От того каким образом и что говорится по телефону зависит первое впечатление о компании, доверие клиентов к компании и имидж в целом.
На этом тренинге изучаются наиболее эффективные варианты ответа на входящие звонки, отрабатывается навык профессионального общения по телефону, оттачиваются навыки работы с клиентами и партнерами по достижению наиболее выгодных для компании условий.
Цель тренинга: дать знания и умения участникам для эффективной работы с входящими звонками клиентов.
В результате тренинга участники смогут:
* быстро выявлять истинные потребность клиента
* профессионально управлять разговором с клиентом
* проводить «эксклюзивную» презентацию своей компании и продукта
* обращать возражения клиента в свою пользу, в том числе и ценовые
* грамотно стимулировать клиента к завершению сделки
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Знакомство. Информация о программе
* Определение ожиданий и целей участников тренинга
* Принципы клиент - ориентированного подхода. Почему клиент самое важное лицо в бизнесе?
* Определение компетенций эффективного продавца
* Обслуживание, превосходящее ожидание клиента
Модуль 2. Специфика телефонного общения
* Коммуникативные барьеры, негативно влияющие на разговор: слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы. Понятийный барьер
* Особенности ведения переговоров по телефону
* Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
Модуль3. Структура переговоров по телефону
* Этапы телефонной продажи
* Подготовительный этап: информационный, организационный, психологический
* Почему этап «вступление в контакт» является наиболее важным. Как расположить собеседника к себе и вызвать доверие
Модуль 4. Выявление потребностей клиента
* Основные типы и цели вопросов
* Технология построения вопросов
* Методы активного заинтересованного слушания
* Управление диалогом с клиентом
Модуль 5. Презентация коммерческого предложения
* Техника СВ
* Методы аргументации
* Презентация компании ориентированная на выгоду для клиента
Модуль 6. Работа с возражениями
* Причины возражений
* Типы возражений и методы их преодоления
* Правила и способы предоставление цены товара
* Переговоры о цене
Модуль 7. Завершение продажи
* Как определить, готовность клиента
* Пять методов завершения и стимулирования продажи
* Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
* Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону
Методы работы на тренинге: групповая работа, деловые игры, упражнения, мини-лекции, мозговой штурм. Подготовка сценария разговора с клиентом в процессе всего тренинга.
80% - практика / 20% - практичная теория
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
