|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Генератор продаж в рознице
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Волков переулок д.4
Телефоны: (495) 543 76 48
|
|
| Место проведения: |
Москва, Малый Каретный 11 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
12300 руб., за человека |
На тренинге изучается система качественного сервиса, которая позволяет увеличить число постоянных клиентов, укрепить позитивный имидж компании. Забота о клиенте, как бумеранг, всегда возвращается. Возвращается прибылью в балансе. Именно качественное обслуживание клиентов мы считаем мощным катализатором продаж.Кому противно или стыдно обслуживать,пусть работает сторожем на пустыре.
Е. ЧичваркинЖестко Чичваркин, но что называется не в бровь, а в глаз. Обслуживать клиента у нас часто стыдятся, или не умеют этого делать. С позиции любой религии мира служить другому человеку – это благо. А в торговом деле это благо выражается еще и деньгами. Так что же мешает? Есть две основные причины: «неправильное» мышление и отсутствие соответствующих навыков.
На тренинге участники осознают всю значимость Клиента для компании и для самого продавца, их отношение к покупателям меняется зачастую на 180°. А когда есть желание, то освоить технологию качественного обслуживания клиентов, изучаемую на тренинге довольно просто.
Цель тренинга: сформировать определенное отношение к обслуживанию клиентов, вооружить участников тренинга знаниями и умениями в сфере качественного сервиса.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Принципы клиент-ориентированного подхода
* Почему покупатель – дорогой гость?
* Особенности современных покупателей
* Определение компетенций эффективного продавца
* Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
* Обслуживание, превосходящее ожидания клиента
Модуль 2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов
* Как расположить собеседника.
* Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
* Преодоление барьеров общения.
Модуль 3.Как определить потребности покупателей?
* Диагностика истинных потребностей
* Методы заинтересованного слушания.
* Определение типа клиента:
* Управление беседой с покупателем
Модуль 4. Презентация товара
* Техника СВ – перевода свойств товара в выгоду для клиента
* Методы аргументации: конкретные сравнения, образные сравнения, вербальные картинки, обращение к фактам.
* Аргументация, нацеленная на потребность клиента
Модуль 5. Работа с возражениями и сомнениями покупателя
* Стратегии при работе с сопротивлениями
* Основные типы возражений и методы их преодоления
Модуль 6. Завершение продажи
* Как определить, готовность клиента
* Пять методов завершения и стимулирования продажи
* Допродажа
* Тестовое задание
Модуль 7. Как обслуживать конфликтных покупателей
* Закономерности конфликта
* Типы конфликтогенов
* Этапы обслуживания конфликтного покупателя
* Как управлять своими эмоциями? Приемы саморегуляции.
* Как сделать покупателя довольным?
Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео, просмотр учебных фильмов.
80% - практика / 20% - практичная теория
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
