|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Работа с дебиторской задолженностью
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: Сакко и Ванцетти, 58 В, офис 4
Телефоны: (343) 361-50-95, 8 922 153 37 33
|
|
| Место проведения: |
Екатеринбург, Щербакова, 2 (Отель "Атлантик") |
|
| Преподаватели: |
Иващенко Людмила |
|
| Стоимость: |
10500 руб., за человека |
Цели программы: овладение технологиями работы с клиентами, имеющими дебиторскую задолженность, профилактика неплатежей.
Целевая аудитория: сотрудники компании, которые проводят денежные переговоры (менеджеры по продажам, специалисты по возврату дебиторской задолженности, менеджеры по закупкам, руководители подразделений продаж).
Тренинг позволяет освоить приёмы и техники работы с клиентами- должниками и сократить объём дебиторской задолженности.
Программа:
Причины возникновения дебиторской задолженности
- Причины несвоевременного возврата денег.
- Почему возникает просроченная дебиторская задолженность? Опасности и риски.
- Прояснение объективных причин и скрытых мотивов неплатежей во время кризиса.
Психологические факторы
- Психологические основы отношения к деньгам.
- Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
- Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Приёмы работы с типичными отговорками и уловками должника.
Манипуляции. Техники противостояния
- Личностные ограничения – почва для манипуляции. Контроль над внутренними ограничениями.
- Характерные манипуляции и уловки должников. Способы работы с «ценовыми манипуляторами».
- Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности. Противостояние манипуляциям клиента. Как не «передавить» партнера и сохранить отношения.
- Техники противостояния манипуляциям. Методы нейтрализации.
Работа с типичными возражениями
- Типичные возражения. Приемы и методы воздействия на должников.
- Причины несвоевременного возврата денег и методы воздействия. Оценка их эффективности.
- Возврат долгов – стратегия и тактика. Кому поручить возврат долгов в ситуации мирового кризиса?
Профилактика долгов среди клиентов
- Предотвращение появления долгов.
- Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора. Закрепление договоренностей: ответственность сторон.
Техники ведения переговоров
- Алгоритм переговоров по погашению дебиторской задолженности.
- Навыки «жесткой коммуникации» в переговорах.
- Ведение переговоров по возврату долга в ситуации кризиса.
- Переговоры с должником – подготовка, анализ. Причины нерезультативных переговоров. Отработка личных переговорных навыков.
- Личностные особенности партнера по переговорам.
Управление дебиторской задолженностью
- Создание управляемой системы возврата денег.
- Инструменты управления размером дебиторской задолженности.
- Получение «дальних» долгов.
- Рекомендации по эффективному ведению претензионной работы.
Стресс - менеджмент
- Техники подключения к внутренним ресурсам. Подготовка к важным или неприятным событиям.
- Работа с конфликтным собеседником. Техника психологической безопасности.
- Как сохранить спокойствие в сложных рабочих ситуациях.
- Тренировка навыков быстрого восстановления работоспособности. Управление собственным эмоциональным состоянием.
Форма проведения программы:
- Моделируются проблемные практические ситуации, ведется съемка с последующим разбором и анализом полученного материала.
- Предполагается работа участников в общей группе и в микрогруппах по 2-3 человека, самостоятельная рефлексия.
- Для оптимального усвоения материала используются двигательные и игровые упражнения и техники.
Выдаются методические материалы.
__________________________________________
Получить ответы на вопросы по программе и условиям участия, подать заявки на участие в программе Вы можете
по тел. +7 (343) 371- 57 - 99, 8 922 153 37 33 или по электронной почте biznes@afina66.ru
Будем рады видеть Вас на наших мероприятиях!
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
