|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Работа с претензиями и рекламациями
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: Сакко и Ванцетти, 58 В, офис 4
Телефоны: (343) 361-50-95, 8 922 153 37 33
|
|
| Место проведения: |
Екатеринбург, Щербакова, 2 (Отель "Атлантик") |
|
| Преподаватели: |
Иващенко Людмила |
|
| Стоимость: |
8700 руб., за человека |
Цель программы: отработать навыки ответов на рекламации и претензии.
Целевая аудитория: менеджеры и специалисты по продажам, торговые представители, сотрудники контактной зоны.
Программа:
Причины претензий и рекламаций
- Ожидания и требования клиентов.
- О чем свидетельствуют рекламации и претензии.
- Особенности работы со сложными клиентами.
Типичные ошибки продавца и стратегия работы
- Стратегия работы с рекламациями и претензиями клиента.
- Ошибки при работе с рекламациями и претензиями.
- Способы предотвращения конфликта. Снятие эмоционального напряжения.
- Способы удержания и восстановления контакта.
Процедура приема и рассмотрения претензий и рекламаций
- Правила и процедура приема рекламаций и претензий. Книга жалоб и предложений.
- Типичные рекламации и претензии клиента.
- Алгоритм работы с рекламациями и претензиями.
- Правила и техники работы с рекламациями и претензиями.
Сервисная стратегия и профилактика претензий и рекламаций
- Разработка сервисной стратегии. Обеспечение качественного обслуживания клиента.
- Выполнение обещаний. Повышение добавленной ценности.
- Поддержание открытой двусторонней коммуникации.
- Улучшение взаимоотношений. Информирование клиента.
- Профилактика и предвосхищение претензий и рекламаций.
В результате программы участники смогут:
- Освоить навыки ответов на рекламации и претензии.
- Научиться конструктивно работать с рекламациями и претензиями.
- «Снимать» эмоциональное напряжение клиента.
- Использовать приемы профилактики рекламаций и претензий.
Методы, используемые на программе: видеотренинг с анализом полученного материала, ролевые и деловые игры, моделирование, дискуссия, мозговой штурм, работа в минигруппах.
______________________________________________________________
Получить ответы на вопросы по программе и условиям участия, подать заявки на участие в программе Вы можете
по тел. +7 (343) 371- 57 - 99, 8 922 153 37 33 или по электронной почте biznes@afina66.ru
Будем рады видеть Вас на наших мероприятиях!
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
