|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / Технология профессионального телефонного поведения
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул.Аргуновская д 2
Телефоны: (495)508-53-33
|
|
| Место проведения: |
Москва, Ул. Аргуновская д 2 офис 410 |
|
| Преподаватели: |
Тетерина Татьяна Николаевна |
|
| Стоимость: |
12600 руб., за человека |
Целевая аудитория
секретари, продавцы на телефоне и любые специалисты, чье орудие труда - телефон.
Цели тренинга:
научиться эффективно работать с телефоном и выработать личный стиль деловой беседы с невидимым абонентом.
Программа семинара
1.Телефонные переговоры.
Их особенности. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах. (Упражнения).
2. Незнакомый голос:
как определить особенности того, кому он принадлежит. Чтение собеседника по тону, тембру, интонации, наличию пафоса, высоте,
глубине, оттенкам. Маленькие секреты практического психолога. (Имитационная игра).
3. Психотехника подстройки к собеседнику по телефону.
Основные этапы: отражение интонационных особенностей, оценка скорости речи и степени
напряженности собеседника. Как благодаря правильной подстройке расположить к дальнейшей беседе. (Упражнения).
4. Ведение собеседника по телефону.
Парафраз - как его построить грамотно в соответствии с индивидуальными особенностями речи абонента. Формирование более широкого репертуара парафраза. (Упражнения).
5. Ведение абонента.
Психотехника перефразирования, метод ведущих вопросов, техника выясняющих вопросов. Как заставить собеседника раскрыться.
(Тренинг-игра).
6. Информирование по телефону.
Объем и содержание информации: как их соотносить между собой и регулировать. (Упражнения).
7. Имидж компании - через разнообразие ролевого репертуара.
Выбор своего индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании. (Имитационная
игра).
8. Имидж компании - через первую фразу.
Построение фраз-обращений к потенциальным покупателям. Элементы психолингвистики. (Упражнение).
9. Работа с трудными абонентами.
Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, навязчивостью, недоверчивостью. Как сохранить лицо компании.
(Разбор конкретных сложностей в ситуациях общения).
10. Если проблемы в общении возникли при вторичной, и последующих беседах.
Как работать с разными типами "проблемных" абонентов: нахал, агрессор,
несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д. (Имитационные игры).
11. Как выбрать свой индивидуальный имидж при общении по телефону.
Режимы: консультант, администратор, адвокат, посол. Возможности каждого из данных типов общения и ситуации, когда каждый из них наиболее эффективен. Гибкость ролевого репертуара. (Упражнения).
12. Если звонят одновременно несколько телефонов.
Управление собственным временем и беседой с абонентом. (Отработка в упражнений)
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
