|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Телефонные продажи при входящих звонках
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 9А, офис 63
Телефоны: (495) 228-0399
|
|
| Место проведения: |
Москва, уточните у организатора |
|
| Преподаватели: |
Еремеева Наталия Александровна |
|
| Стоимость: |
9300 руб., за человека |
ТРЕНИНГ
Время проведения: с 10.00 до 17.00
Цели программы:
1. Отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж по телефону.
2. Научиться занимать активную позицию по отношению к телефонным звонкам и уметь увидеть в них продажу.
3. Освоить навыки необходимые для того, чтобы приводить максимум обращений клиентов к назначению встречи или получению заказа.
Особенности программы: В тренинге используются различные формы активного обучения: информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на отработку навыков продаж и телефонного общения.
Программа тренинга:
1. Особенности телефонной коммуникации.
• Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта.
• Цели телефонного взаимодействия.
• Телефонные стандарты – создание позитивного впечатления по телефону.
2. Работа с голосом и речью.
• Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции.
• Упражнения на постановку голоса.
• Голосовая подстройка к собеседнику.
• Чёткость дикции. Работа со скороговорками.
• Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов.
• Интонации и эмоциональная окраска речи.
3. Управление инициативой при телефонном контакте.
• Правильный и неправильный сценарий беседы по телефону.
• Инструменты управления инициативой: Тщательная подготовка. Активное слушание. Задавание вопросов (метод дикобраза).
4. Презентация по телефону.
• Информационная перегрузка в презентации. Необходимая и лишняя информация.
• Приёмы усиления Вашей презентации: Конкурентные преимущества вашей Компании. Факты, вызывающие доверие. Трансляторы свойств в выгоды.
5. Обработка возражений.
• Типичные возражения наших клиентов.
• Ошибочные реакции на возражения.
• Алгоритм работы с возражениями.
• Дополнительные приёмы работы с возражениями.
6. Завершение продажи.
• Способы завершения сделки, применимые в телефонном контакте: естественное завершение, завершение на основе альтернатив и т.п.
• Upselling (допродажа).
• Завершение телефонного контакта.
В стоимость включены авторские раздаточные материалы по теме тренинга, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
