|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Менеджмент / Архив / Клиенториентированный сервис: от первоклассного обслуживания к увеличению доходности компании
| Клиенториентированный сервис: от первоклассного обслуживания к увеличению доходности компании |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: ул. Энгельса, 36, деловой дом "Филитцъ"
Телефоны: +7 (343) 317-05-06 (многоканальный), 213-00-98
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
6500 руб., за человека |
Цели обучения:
- Увеличение клиентского потока.
- Освоение технологии повышения лояльности сотрудников к организации.
- Приобретение навыков формирования заинтересованности работников в клиенториентированном поведении.
- Формирование поведенческих моделей сервисного обслуживания.
- Отработка умений выхода из любых конфликтных ситуаций и навыков саморегуляции эмоций.
- Овладение приемами профилактики профессионального выгорания.
В программе:
- Осмысление сотрудниками своей деятельности в контексте важности позитивного (клиенториентированного) взаимодействия с клиентами.
- Какие сотрудники всегда полезны компании.
- Создание фундамента клиенториентированности – целенаправленное стимулирование сервисного поведения сотрудников. Разработка Индекса обслуживания.
- Обучение психологическим приемам адекватного восприятия клиентов.
- Технологии изменения негативного эмоционального состояния клиента.
- Технология конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.
- Освоение поведенческих моделей сервисного обслуживания (человеческий фактор клиенториентированности).
- Техники психологической саморегуляции.
- Противодействие психологическому прессингу и позитивное самопозиционирование (создание привлекательного позитивного образа).
Курс проводит: Власова Елена Федоровна, кандидат социологических наук, психолог бизнес-тренер, консультант по вопросам управления персоналом Образовательного центра «Профессионал».
Время проведения: 10.00-18.00
Для участия в программе необходимо подать предварительную заявку по тел.:
(343) 253-83-83 (многоканальный), 213-00-98
info@ocprof.ru, www.ocprof.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
