|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Клиентская база - как инструмент развития и поддержания стабильности бизнеса компании
| Клиентская база - как инструмент развития и поддержания стабильности бизнеса компании |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар-практикум |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58, офис 507, 5-й этаж.
Телефоны: (812)438-00-33
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, БЦ "Овентал Хистори", ул. Социалистическая , д.14 |
|
| Преподаватели: |
Кочетков Станислав Евгеньевич. |
|
| Стоимость: |
8600 руб., за человека |
«Основные ошибки в управлении продажами»
Ориентация на валовые показатели
сбыта как основная ошибка в управлении продажами.
Если у Вас нет клиентской базы,
то вы не управляете своим бизнесом, им управляют Ваши клиенты.
Результаты:
Участники проведут анализ своего
видения и понимания основных ошибок в
управлении процессом продаж. У участников сформируется четкое видение причин
способствующих возникновению ошибок в управлении продажами.
«Что называют клиентской базой?»
«КБ» это компьютерная программа или список клиентов?
В чем отличия клиентской базы («КБ») от списка клиентов.
Из чего состоит клиентская база (customer base).
Базовая концепция жизненного
цикла клиента «CLF» (customer lifecycle).
Кто такие клиенты и их место в
клиентской базе.
Создание общего понятийного аппарата по теме: «Что такое клиентская
база».
Результаты:
Участники проведут анализ своего
видения и понимания клиентской базы. У
участников сформируется четкое видение основных компонентов, которые превращают
список клиентов в клиентскую базу.
«Возможности КБ».
Значимость клиентской базы для
бизнеса компании с точки зрения стратегии и тактики.
Клиентская база –
один из наиболее важных и значимых активов компании.
«КБ» как главный
инструмент работы (и защиты) с «TBE»
(total
business experience)
накопленный бизнес опыт компании.
«КБ» и
маркетинговая стратегия CRM;
Четыре основных принципа стратегии CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
описываемые моделью «И.Д.В.О.».
Возможности «КБ» в двух областях
оперирования бизнесом компании: «маркетинг» и «управление».
«КБ» и три среды внешняя,
операционная, внутренняя организации.
«КБ» и основные компоненты менеджмента: анализ, планирование,
организация, контроль.
Управление посредством «КБ»
комплексом маркетинга.
Модель «Возможности и
ресурсы КБ».
Результаты:
Участники смогут провести
анализ своего видения возможностей
клиентской базы и в результате увидеть, на сколько процентов они их
использовали ранее.
Участники сформируют
структурированное, масштабное видение всех возможностей использования
клиентской базы, как инструмента анализа и управления бизнесом компании.
4.«Аудит «КБ» компании».
10 основных этапов проведения процесса аудита «КБ».
Результаты:
Участники смогут провести
маркетинговый аудит клиентской базы компании (или ее части) с которой они
работают. По результатам аудита участники смогут определить и понять, в каком
виде находится клиентская база компании (в виде базы или списка клиентов).
Участники получат возможность
увидеть и оценить все последствия для бизнеса компании при отсутствии нее «КБ»
либо неоптимальной ее структуре.
Опираясь на полученную картину
состояния «КБ» участники смогут сформировать перечень необходимых мероприятий
по ее созданию или оптимизации.
«Технология создания клиентской
базы».
Инструменты для создания «КБ»:
модель «Управления будущим» и «Карточка клиента».
Анализ бизнес-целей и задач
стоящих перед компанией.
Анализ целей и задач, стоящих
перед клиентами компании.
Анализ целевой аудитории
покупателей продукции или услуг компании.
Создание профиля для различных
категорий клиентов (с учетом целей и задач компании).
Определение вида (типа) системы
дистрибуции.
Разработка паспорта региона
(сегмента).
Результаты:
Участники получат
структурированное видение и понимание технологии и инструментов, необходимых
для создания клиентской базы.
Участники осознают степень
важности и необходимости для успешного формирования «КБ» таких инструментов
как: карточка клиента и профиль клиента.
Участники получат некоторый
практический опыт по использованию алгоритма формирования «КБ». Знания,
полученные в этом блоке, позволят участникам провести оптимизацию уже
существующей «КБ», либо создать ее с «нулевого цикла».
Опираясь на инструменты и
технологии этого блока участники смогут оказать эффективное воздействие на
процесс продаж.
«Как управлять клиентской базой» или «TBEM» total business experience management.
Инструменты анализа и управления
«КБ»: «принцип В.Парето», модель «КSF» & «CSF».
Модель «Три зоны денег» или
алгоритм привлечения клиентов в «КБ».
Анализ положения клиентов в «КБ»
- модель «Алгоритм жизненного цикла клиента в КБ».
Модель «Риск отказа от
сотрудничества при первом заказе».
Сегментирование «КБ».
Работа с «TBE» (total business experience) накопленный бизнес опыт
компании.
Реализация посредством «КБ»
основных функций менеджмента: анализ, планирование, организация,
контроль.
Управление клиентской базой на
принципах CRM;
Программное обеспечение как
инструмент автоматизации работы с «КБ».
Результаты:
Участники будут владеть
алгоритмом создания и ведения клиентской базы. Участники получат опыт
использования клиентской базы, как инструмента для:
проведения анализа и планирования
сбытовой деятельности компании,
обеспечения необходимого уровня
дистрибуции товаров или услуг компании,
продвижения продукции компании на
рынках сбыта.
Участники осознают важность
клиентская базы, как эффективного инструмента для достижения стабильности и
конкурентоспособности компании.
Участники познакомятся с различными вариантами программного
обеспечения построенного на принципах CRM для эффективного управления «КБ». При участии двух и более сотрудников от одной компании
предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека и более – 15%.
В стоимость обучения входит: методический материал, обеды,
кофе-паузы, Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании
гостиницы на период прохождения семинара.
Предлагаем Экскурсионное обслуживание:
Вместе с семинаром Вы можете заказать экскурсию – Катание по
рекам и каналам г. Санкт-Петербурга.
Продолжительность экскурсии - 1 час.
Стоимость экскурсии - 590руб. В стоимость входит: билет на
теплоход, экскурсовод на теплоходе.
ВАЖНО: Заказать и оплатить экскурсию необходимо минимум за
три рабочих дня до даты проведения экскурсии.
Для получения
дополнительной информации и по вопросам регистрации обращайтесь
по телефону: +7(812)
438-00-33 (многоканальный),
e-mail: seminar-spb@fcaudit.ru, сайт: www.fcaudit.ru.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
