|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ И ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ. РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ, ВОЗРАЖЕНИЯ, КОНФЛИКТЫ, РЕКЛАМАЦИИ, ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ
| ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ И ПРИ ЛИЧНОЙ ВСТРЕЧЕ. РАБОТА С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ, ВОЗРАЖЕНИЯ, КОНФЛИКТЫ, РЕКЛАМАЦИИ, ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: Лиговский проспект, д. 73
Телефоны: 8 (800) 551-22-85
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group |
|
| Преподаватели: |
Бизнес-тренер |
|
| Стоимость: |
8900 руб., за человека |
Целевая аудитория: Руководители и специалисты подразделений продаж производственных предприятий, торговых компаний, ответственные за обеспечение эффективного взаимодействия с потенциальными и реальным клиентам, а также топ-менеджеры и сотрудники торговых предприятий, непосредственная деятельность которых связана с ведением переговоров с клиентурой по вопросам сбыта.
Цель тренинга:
Формирование коммуникативных навыков продаж для специалистов компании. Отработка необходимых навыков выяснения и формирования потребностей клиента, усовершенствование навыков работы с сопротивлениями и возражениями клиента, отработка действенных способов презентации товара и создания имиджа организации.
Вы узнаете:
§ Как и где искать потенциальных клиентов
§ Как определить потребности и уровень заинтересованности клиента
§ Как потребитель принимает решение о покупке и что может сделать успешная компания
§ Как распознать психологический тип клиента
§ Как грамотно установить контакт с клиентом
- Как сформировать позитивный имидж компании в глазах наших клиентов
- Как провести переговоры с клиентом при личной встрече и по телефону
- Как превратить наших покупателей в наших постоянных клиентов
Вы научитесь:
§ Формировать благоприятное впечатление о фирме, товаре и себе при личной встрече и по телефону
§ Определять оптимальный формат «ведения» клиента
§ Разбираться в психологии клиентов
§ Грамотно отвечать на вопросы и возражения клиента.
§ Применять методы и техники, необходимые для проведения успешных переговоров (техники удержания цели переговоров, основы активного слушания)
§ Работать с сопротивлением клиента и добиваться возврата долгов
§ Корректировать свой индивидуальный стиль продаж при необходимости
Результат:
применение методик, представленных на тренинге, позволит вашей компании организовать эффективное взаимодействие с потенциальными и реальными клиентами, ориентированное на продажу, наилучшим образом представив свой товар (услугу) и его достоинства, а также обеспечить и укрепить долговременные отношения фирмы с клиентурой.
Тренинг проводит: Никитина Людмила Леонидовна, бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп. Кандидат экономических наук. Советник государственной гражданской службы Санкт-Петербурга 3 класса. Заместитель заведующего кафедрой Инновационного менеджмента, доцент факультета экономики и менеджмента Санкт-Петербургского Государственного электротехнического университета (ЛЭТИ). Опыт работы в разное время включал должности директора по маркетингу и развитию Группы предприятий безопасности «АРЕС» (Организация системы мониторинга рынка, проведение конкурентного и клиентского анализа, проведение имиджевых рекламных кампаний, развитие системы регулярного менеджмента в области сбыта, работа по организации участия фирмы в тендерах, проведение работ в области стандартизации по системе ISO-9001), должность главного специалиста Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Правительства Санкт-Петербурга, заместителя директора Санкт-Петербургского представительства АО «Ногинский мясоперерабатывающий комбинат» (Организация системы сбыта представительства, работа по заключению договоров с VIP-клиентурой, ведение переговоров, конкурентный и клиентский анализ, подбор персонала, организация работы персонала), должность менеджера по персоналу ООО «Каравай – Сервис», должность экономиста I категории отдела статистики и изучения рынка Федеральной служба занятости. С 1998 консультант и бизнес-тренер по вопросам организации системы регулярного менеджмента на предприятии, маркетинга, сбыта и мерчандайзинга, управления продажами. Проводила тренинги и семинары в компаниях АО «Универмаг Московский», АО «Каравай» АО «Кондитерская ф-ка. им. Крупской», АО «Дарница», АО «Микояновский мясокомбинат», АО «Дом Обуви», ООО «Смак», Evelain, АО «Пивоваренная компания им. Степана Разина, НПФ «ХИМИТЕК», Универмаг «Кировский», Фирма DEVORE и др. Редактор таких переводных изданий по вопросам организации и управления продаж как: К. Туретт-Турги «Консалтинг: Консалтинг: теория и практика», М. Салливан, Д. Эдкок. «Маркетинг в розничной торговле», Р. Хаммонд. «Секреты организации розничного магазина», П. М. Данн, Р.Ф. Лаш, Д.А. Гриффит «Розничная торговля», М. Коп «Семь нот консалтинга». Автор более 10 публикаций.
Специализация: Продажи, Управление продажами, Переговоры, Техника телефонных переговоров, Мерчандайзинг, Выставочная деятельность, Поведение потребителей, Розничные продажи, Retail-маркетинг и др.
ПРОГРАММА
1. Портрет успешного продавца
· Современные концепции продажи
· Особенности продаж (с учетом специфики работы участников тренинга)
· Слагаемые успеха профессионально продавца
· Стиль поведения высококлассного продавца
· Методы эффективного установления контакта с покупателем
· Психология наших клиентов: основные черты
Упражнение «техника установления контакта с покупателем»
2. Основные принципы клиенториентированой организации
· Определение целевой аудитории
· Кто такой «лояльный клиент»
· Как клиент принимает решение о покупке
· Где и как мы ищем клиентов
· Принципы клиенториентированной организации
· Техника проведения клиентского анализа
Упражнение «Как нам стать доступными для наших клиентов»
3. Методы грамотной презентации
· Как заинтересовать клиента
· Что и как мы говорим о нашей фирме и о нашем ассортименте.
· Методы грамотного представления продукции: системы ОПВ и ВИЖУ.
· Вспомогательные приемы презентации продукции.
Деловая игра «Как заинтересовать клиента»
4. Искусство управления продажей с помощью вопросов
· Для чего нужно задавать вопросы клиентам
· Техника задавания вопросов
· Основные виды вопросов
· Методы обеспечения инициативы в переговорах
· Методы активного слушания и контролирования диалога
Деловая игра «Управлять или не управлять – вот в чем вопрос !..»
5. Правила представления цены и техника ведения переговоров по ценовым аспектам сделки
· Техника «ценового бутерброда»
· Эффективные приемы аргументации цены
· Телефон – наш финансовый помощник
· Техника взаимодействия по вопросам погашения дебиторской задолженности
Деловая игра «Как продать цену »
6. Сущность возражений наших клиентов
· Что такое возражение клиента
· Специфика возражений
· Как нужно относиться к возражениям клиента
· Основные виды возражений
· Техника эффективного преодоления возражений
Упражнение «Нам возражает:… что я сделал не так?!!»
7. Техника завершения контакта (продажи)
· Эффективные приемы завершения продажи.
· Техника напоминания или как «ведем» клиента дальше
· Эффективные методы завершения сделки
· Поддержание лояльности клиентуры
· Планирование последующего контакта с клиентом
Упражнение «Продажа от А до Я …»
8. Специфика продаж по телефону
· Подготовка к телефонным переговорам
· Основные правила этикета делового телефонного общения
· Методы поиска клиентов
· Правила установления контакта по телефону
· Как сформировать благоприятное впечатление по телефону, если звоним МЫ
· Что делать если звонят нам?
· Как разговаривать с клиентами разных типов поведения
· Фразы – помощницы телефонного общения
Деловая игра «Формируем первое впечатление…..Я звоню клиенту»
Упражнение «Распознаем: кто звонит»
9. Техника «Холодные звонки»
· Природа «холодных звонков»
· Основные правила при совершении «холодных звонков»
· Психологическая готовность менеджера к «холодным звонкам»
· Техника преодоления «барьера»
Деловая игра «Моего звонка не ждут»
Методы и формы работы
Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическая отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. Занятие проводится в режиме интенсивного взаимодействия преподавателя и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе занятий используются примеры из практики, деловые игры, метафорические игры, групповая и индивидуальная работа.
СТОИМОСТЬ: 8 900 руб./1 чел. (НДС не облагается).
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
СКИДКИ
- 5% - при регистрации 2-х чел., 7% 3-х и более чел. на один открытый тренинг/ семинар
- 3% при оплате как физическое лицо
! Если Вы хотя бы один раз обучались в нашей компании – у Вас скидка на дальнейшее обучение
ФОТО И ОТЗЫВЫ - http://itctraining.ru/photos/info/
ЗАЯВКА по тел./ф. (812) 575-54-64, 764-06-18, info@itctraining.ru и на сайте www.itctraining.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
