|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / ПРАКТИКУМ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ: виды деловых писем, структура и композиция текста, форма изложения, стили, анализ типичных ошибок официально-деловой письменной речи
| ПРАКТИКУМ ПО ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКЕ: виды деловых писем, структура и композиция текста, форма изложения, стили, анализ типичных ошибок официально-деловой письменной речи |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар-практикум |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: Лиговский проспект, д. 73
Телефоны: 8 (800) 551-22-85
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group |
|
| Преподаватели: |
кузнецова надежда леонидовна |
|
| Стоимость: |
11900 руб., за человека |
Целевая аудитория:
· менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку;
· менеджеры среднего звена, HR-специалисты, руководители региональных филиалов;
· сотрудники PR-служб, ведущих переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикации;
· специалисты, разрабатывающие маркетинговые материалы для клиента (буклеты, информационные письма, памятки и инструкции и т.п.);
· секретари и др.
Вы сможете свободно разбираться в многообразии делового протокола:
- составлять различные деловые письма быстро и качественно;
- оказывать нужное влияние на адресата путем письменного общения;
- не допускать ошибок, которые не исправляет письменный редактор;
- корректно донести негативную информацию, отказ и даже угрозу, при этом не обидев адресата;
- редактировать тексты деловой направленности и учиться на ошибках других;
- чувствовать себя уверенно среди коллег и партнеров в процессе письменного взаимодействия;
- консультировать других по вопросам составления деловых писем.
Вы получите практические навыки работы с деловой документацией:
- четкий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
- набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
- пакет выполненных кейсов, которые помогут закрепить полученные навыки;
- справочные материалы по грамматике и стилистике в удобном изложении;
- индивидуальные консультации по ведению деловой переписки.
Семинар предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки.
ПРОГРАММА:
1. Стилистика и особенности официально-делового стиля, деловая переписка
- Основные психологические и физиологические критерии сотрудника, занимающегося деловой документацией.
- Оформление документов с учетом требований ГОСТа Р-6.30-2003. Правила оформления реквизитов документов.
- Необходимые требования для деловой переписки.
- Типичные ошибки при составлении деловой корреспонденции.
- Речевые стандарты, принятые в деловой переписке.
- Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
- Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальную информацию.
Разбор ситуации – кейса «Типичные вступительные и заключительные фразы»
«Памятка по составлению делового письма»
2. Работа над составлением текста
- Проблема "с чего начать?"
- Проблема логических ударений.
- Составление текста.
- Использование необходимых речевых конструкций. Категорически не использовать определенные речевые конструкции. Учет ситуации деловой переписки.
- Информационная роль порядка слов в предложении.
- Технологии подачи информации и аргументации.
- Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации.
Упражнение по составлению деловых писем. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов аргументации.
3. Техники составления писем различных видов
· Многообразие видов делового письма.
· Информационное письмо.
· Письмо-заказ.
· Письмо-требование.
· Письмо-отчет.
· Рекламация.
· Ответ на рекламацию.
· Письмо-благодарность.
· Письмо-подтверждение.
· Письмо-приглашение.
· Письмо-поздравление.
· Уведомление, предупреждение, оферта и другие.
·
Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем по ситуациям, предложенным тренером.
Подготовка готовых шаблонов для написания различных типов деловых писем.
4. Деловой этикет в переписке
- Понятие делового этикета. Личная и деловая переписка. Общее и разное.
- Особенности написания отдельных видов деловых писем.
- Благодарственные письма, поздравления, приглашения, соболезнования.
- Письма, которые всегда пишут или подписывают от руки.
- Процедура ответа на письма.
- Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата.
- Обращение. Заключительная формула вежливости.
- Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
Составление писем-приглашений и писем-поздравлений. Подготовка шаблонов.
Упражнение по снижению психологической напряженности в текстах с негативным содержанием.
5. Принципы и приемы e-mail переписки и факса
- Структура e-mail письма. Максимально использование особенностей виртуального общения.
- Решение главных задач: e-mail открыто, прочитано, понято, принято к действию.
- Использование «телеграфного стиля».
- Формирование вложений и подписи письма.
- Понятие «сетикета».
- Отбор деловой документации для отправки по факсу.
- Принципы составления деловых документов для отправления по факсу.
- Факс как гарантия юридической безопасности.
- Выводы о специфике делового письма.
Индивидуальный разбор писем от участников.
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и слушателей.
Большую часть составляют практические занятия и консультации, которые включают анализ ошибок в составлении текстов и в оформлении документов, а также редактирование текста служебной записки, письма и пр. документов.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
ФОТО И ОТЗЫВЫ - http://itctraining.ru/photos/info/
ЗАЯВКА по тел./ф. (812) 575-54-64, 764-06-18, info@itctraining.ru и на сайте www.itctraining.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
