|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / ОБРАЩЕНИЕ с ЖАЛОБАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в соответствии со стандартом ISO 10002:2004. Место проведения Австрия
| ОБРАЩЕНИЕ с ЖАЛОБАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в соответствии со стандартом ISO 10002:2004. Место проведения Австрия |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
8 дней |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 10
Телефоны: (495) 223-7029, 988-8187
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
1218 евро., за человека |
• Руководящие принципы процесса обращения с жалобами потребителей в организациях;
• Ответственность руководства в области обращения с жалобами;
• Политика и обязательства в обращения с жалобами;
• Ответственность и полномочия персонала организации в области обращения с жалобами;
• Планирование и проектирование процесса обращения с жалобами в организации;
• Цели в области обращения с жалобами;
• Деятельность персонала в области обращения с жалобами и необходимые ресурсы;
• Функционирование процесса обращения с жалобами;
• Поддержание и улучшение процесса обращения с жалобами;
• Мониторинг и аудит процесса обращения с жалобами;
• Анализ процесса обращения с жалобами со стороны руководства;
• Постоянное улучшение процесса обращения с жалобами;
• Инструменты эффективного общения с клиентами;
• Ответы на вопросы.
ДРУГИЕ ТЕМЫ ЗАНЯТИЙ И ПРОГРАММЫ ПРЕБЫВАНИЯ
УТОЧНЯЙТЕ У НАШИХ МЕНЕДЖЕРОВ
Программа пребывания «Очаровательная Вена» (8 дней / 7 ночей)
В программе:
• Автобусная обзорная экскурсия по Вене с посещением дворца Шенбрунн.
• Пешеходная экскурсия по историческому центру Вены.
• Экскурсия в галерею Swarovski.
• Автобусная экскурсия «Венский лес».
• Пешеходная экскурсия по историческому центру Зальцбурга (около 2 часов).
• За дополнительную плату: Автобусная экскурсия в Зальцбург (полный день, 7:30 – 20:30)
• За дополнительную плату: Автобусная экскурсия "Дворец-замок Эстерхази" (около 6 часов, 09:00 – 15:00)
И другое...
В стоимость включено:
• обучение по программе семинара;
• информационно-методические материалы;
• письменные принадлежности (блокнот, ручка);
• авиаперелет Москва-Гавана-Москва;
• проживание в отеле 4-5*;
• питание по системе «все включено» (в Гаване 2 дня – завтраки);
• трансферы аэропорт-отель-аэропорт;
• медицинский страховой полис
В стоимость не включено:
• напитки и чаевые;
• входные билеты по программе экскурсий;
• аэропортовые сборы;
• дополнительные экскурсии.
Слушателям будут выданы следующие документы:
• договор;
• акт выполненных работ;
• счета-фактуры;
• именной сертификат о повышении квалификации по данной теме.
Т/ф: (495) 988-8187 / 223-7029
Эл. почта: zarubezh@ma21.ru
Сайт: www.ma21.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
