|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / !Продажи услуг
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: ул. Тургенева, 22
Телефоны: 8-904-54-99-666, (343) 342-01-10 (11,12,13)
|
|
| Место проведения: |
Екатеринбург, ул. Тургенева, 22 |
|
| Преподаватели: |
Жилякова Яна Георгиевна |
|
| Стоимость: |
10000 руб., за человека |
Существует только один босс —
клиент.
И он может погубить всех в Вашей
компании
от председателя до последнего
служащего очень просто—
если начнет тратить деньги в какой ‑
то другой компании.
Сэм Уолтон
Продажа
услуг вызывает сложности у многих участников этого процесса. Специалисты
опасаются отпугнуть клиента, и акцентируют его внимание на нижней границе
диапазона цен. Клиенты, в свою очередь, так же испытывают затруднения при
взаимодействии: они сравнивают с другими компаниями, смущаются уточнить, что
входит в стоимость. В результате, выслушав предложение специалиста, многие
клиенты пообещав подумать уходят, …
Уходят в другую компанию…
Как повысить
результативность взаимодействия с клиентами?
Аудитория тренинга: менеджеры по продажам
консалтинговых, банковских,
транспортных, медицинских, туристических услуг и пр.
—
риэлторы, дизайнеры или фрилансеры, самостоятельно продвигающие
свои услуги на рынке.
—
специалисты сервисных служб, гостиничного и туристического бизнеса.
Цель
тренинга: освоение практических приемов эффективного взаимодействия
с клиентами.
Результат для участников: развитие коммуникативной
компетентности, гибкости в общении
с клиентами;
—
умение продавать услуги, а не просто информировать клиентов;
—
умение формировать дополнительные потребности;
—
повышение результативности телефонных консультаций и личных встреч;
—
умение работать в сложных ситуациях.
Формы работы на тренинге: Информационные блоки, дискуссии,
ролевые игры и упражнения, работа с кейсами, просмотр и анализ учебных
видеофрагментов, разбор практических ситуаций. Все участники обеспечиваются
методическими материалами.
Содержание:
— Специфика продажи услуги Продажа товара и продажа услуги: в чем
разница? Как продать
«кота в мешке»: способы материализации услуги.
— Современная модель
продажи: чем продажа услуги отличается от информирования по прайсу?
— Что на самом деле покупают
клиенты? Объективные и субъективные потребности клиентов.
— У меня зазвонил телефон… Входящий звонок.
Правила приема звонков. Основные речевые модули: представление, переключение,
ожидание и т.п. Типичные ошибки при ответе на телефонный звонок или где мы
теряем клиентов.
— Приемы завоевания
доверия собеседника. Работа с интонацией, темпом, скоростью речи
— Как «заманить»
клиента в офис и вызвать интерес к более подробной консультации. Назначение
встречи и фиксирование первичной договоренности.
— Искусство ведения диалога Первая
встреча с клиентом. Механизм создания и развития доверительных отношений.
Контактные техники.
— Развитие диалога:
управление беседой при помощи вопросов. Создание банка вопросов для продажи
услуги.
— Как грамотно
предложить дополнительную услугу/продукт, которую клиент не планировал?
Развитие потребностей клиента при помощи проблемных вопросов. Техника наводящих
вопросов.
— Аргументация предложений Предложение услуг как решение проблем клиента. Умение говорить
на языке выгод.
— Навыки убедительной
аргументации. Что может стать аргументом?
— Особенности
телефонного консультирования.
— Сравнительная
аргументация: что говорить о другой компании или подобной услуге конкурента.
— Работа с возражениями
и завершение продажи Распознавание реакций
клиента. Технологии работы с возражениями и сомнениями.
— Уверенная
аргументация цены. Способы «упаковки» цены.
— Завершение продажи.
Как не упустить клиента? Приемы форсирования сделки.
— Развитие
долгосрочных отношении с клиентом. Постпродажное ведение клиента.
По вопросам участия в программе
обращайтесь к руководителю отдела по работе с клиентами Катаевой
Татьяне Тел. 8-904-54-99-666; e-mail: tk@veshk.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
