|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление предприятием / Архив / СЕРВИС В МЕДИЦИНЕ. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ семинар с выдачей Удостоверения государственного образца
| СЕРВИС В МЕДИЦИНЕ. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ семинар с выдачей Удостоверения государственного образца |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар-практикум |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
3 дня |
|
| Организатор: |
Город: Новосибирск
Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 28, офис 500
Телефоны: +7 (383) 209-07-78 (многоканальный)
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
20100 руб., за человека |
Сервис в
медицине. Создание системы качественного обслуживания клиентов семинар с
выдачей Удостоверения государственного
образца
(код – 19073)
28 – 30 ноября 2012 года
На семинар приглашаются руководители частных
медицинских клиник, заместители руководителей, менеджеры по персоналу, старшие
администраторы, руководители отделений платных услуг и все заинтересованные
лица.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1. Современные тенденции на рынке медицинских услуг. Организация
коммерческой деятельности медицинского центра. Способы достижения конкурентных
преимуществ.
2. Сервис и медицинский персонал. Организация работы с
пациентами. Способы формирования сервисной культуры и благоприятного психологического
климата в коллективе. Подготовка и обучение медицинского персонала. Отношение к
персоналу со стороны руководства. Обслуживание «внутреннего» клиента.
Вовлечение персонала в работу по улучшению качества сервиса.
3. Диагностика ключевых
причин, приводящих к потере клиентов. Управление качеством услуг.
Стандартизация процессов и процедур. Методики анализа удовлетворенности
пациентов. Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса.
4. Оптимизация работы сотрудников, принимающих пациентов. Роль регистратуры в
общем результате медицинского бизнеса. Механизмы влияния регистратуры на валовый
оборот клиники. Типичный функционал администратора, зоны ответственности.
Организация правильной работы регистратуры в зависимости от специализации,
размера клиники, ценового уровня. Выбор лучшего графика работы и расчет
оптимального количества администраторов. Распределение обязанностей в течение
смены.
5. Администрирование рабочего пространства в медицинской
клинике. Ключевые
показатели эффективности (KPI) регистратуры и медицинских подразделений.
Контроль работы сотрудников.
6. Отработка первичных навыков общения. Обучение
психологическим приемам, создающим атмосферу доверия и комфорта у клиентов.
Особенности ведения
экспресс-переговоров c пациентами
и врачами. Общение по телефону. Телефонный этикет. Особенности ведения
телефонных переговоров в условиях цейтнота.
7. Типичные ошибки в работе медперсонала и способы их
корректировки. Психологические
типы проблемных клиентов. Экспресс-диагностика психологического типа клиента. Способы
общения с каждым из типов пациентов. Манипуляции со стороны пациентов. Виды и
диагностика манипуляций.
8. Конфликты в медучреждении: диагностика, профилактика и
разрешение. Причины и виды
конфликтного поведения пациентов. Неэффективное поведение медперсонала в
ситуации агрессии.
Стандарты поведения сотрудников центра при возникновении конфликтов.
9. Практические
занятия. Ознакомительная
экскурсия в ведущие лечебно-профилактические учреждения г. Новосибирска. Ответы
на вопросы, обмен опытом.
10. Круглый стол. Обмен мнениями. Индивидуальные консультации.
Занятия проводят - ведущие специалисты-практики региона, эксперты с 20-летним стажем работы
в сфере здравоохранения, имеющие успешный опыт создания системы качественного
обслуживания клиентов медицинского учреждения.
УСЛОВИЯ
УЧАСТИЯ:
¨
Для участия в
семинаре необходимо зарегистрироваться любым удобным для Вас
способом:
-
по тел./факсу: (383) 209-07-78
(многоканальный);
-
в учебном центре
ЦНТИ «ПРОГРЕСС» в Новосибирске по адресу: Красный проспект, д. 28, офис 500;
-
по e-mail: info@nsk.cntiprogress.ru;
-
на сайте ЦНТИ «ПРОГРЕСС» http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/18704.aspx
¨
Участникам семинара выдается Удостоверение
о краткосрочном повышении квалификации государственного образца (72 часа по очно-заочной форме)
по теме семинара (лицензия ААА № 001826 рег. №
1749 от 03.08.2011).
¨
Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.
¨
Для
участников семинара организованы ежедневные
обеды.
¨
Стоимость участия одного специалиста составляет: 20100
рублей.
Возможно
корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные
предложения для корпоративных клиентов.
Normal
0
false
false
false
RU
X-NONE
X-NONE
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Обычная таблица";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
