|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Эффективные vip-продажи: секрет успеха
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: Сакко и Ванцетти, 58 В, офис 4
Телефоны: (343) 361-50-95, 8 922 153 37 33
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Иващенко Людмила |
|
| Стоимость: |
10490 руб., за человека |
Базовые навыки деловой коммуникации
* Приемы и шаги установления контакта с VIP-клиентами.
* Присоединение, ведение.
* Репрезентативные системы. Как говорить с клиентом на одном языке.
* Использование ценностных слов клиента.
* Личное пространство, его роль в создании атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP –клиента.
* Невербальное поведение. Понимание «языка тела» и тех внутренних мотивов, которые движут потенциальным клиентом, эффективное использование этих мотивов в продаже.
* Ровность стиля, как конкурентное преимущество при оказании VIP –услуг.
* Особенности психологии и правила взаимодействия с VIP-клиентами.
* Ожидания и требования VIP-клиента к системе обслуживания.
* Особенности отношения менеджера к работе с VIP-клиентами: конструктивные и деструктивные моменты.
Практический блок. Тренировка наблюдательности: о чем говорят жесты, что человек хочет скрыть за произносимыми словами. Навыки ведения презентации товара и/или услуги. Анализ сильных и слабых сторон каждого участника с точки зрения невербального воздействия на контрагента.
Особенности продаж и эффективного обсуживания vip-клиентов
* Выявление потребностей. Что объединяет и что различает vip – клиентов?
* Потребности vip-клиентов (потребность в качестве услуг, потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании).
* Техники и стратегия сбора информации – понять клиента и помочь сделать правильный выбор.
* Специфика этапа – статусное давление со стороны vip – клиента.
* Эффективная презентация товаров и/или услуг для vip – клиента.
* Работа с возражениями. Использование возражений клиента для управления продажей.
* Работа с претензиями, неудовольствиями, жалобами.
* Правила приема рекламаций.
* 4 ошибки менеджера при работе с критикой (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
* Поддержание долговременных отношений с vip – клиентом. Пятизвездочный сервис для vip-ов.
* Взаимодействие с vip-клиентом между встречами. Поддержание постоянной связи.
Практический блок. Ролевой тренинг «обслуживание VIP-Клиента»
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
