|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / Продажи по телефону. Тренинг-практикум
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
16500 руб., за человека |
Увеличить продажи по телефону – задача не из легких. И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных «телефонных» технологий. Как раз об этом и пойдет речь на нашем тренинге.
Вы получите ответы на вопросы: как работать с отговорками «у вас слишком дорого» и «нам это не нужно»? Как сделать так, чтобы клиент купили именно ваш товар или услугу? Чем и как привлечь его внимание? Как сделать свою речь убедительной и «действующей» на клиента? В чем специфика работы с новыми клиентами? Как «подружиться» и заключать выгодные коммерческие сделки с постоянными клиентами? Как консультировать клиента по продукту в процессе продаж и зачем это нужно делать?
1. Клиенториентированность в продаже.
- Этапы профессионального развития продавца (от «непродавца» до мастера).
- Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора успеха.
- Долгосрочные отношения с клиентом: возможности, выгоды, варианты.
2. Специфика телефонного общения с клиентом
- Установки опытного профессионала. Самонастрой. Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум.
- Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента»
- Типы секретарей и способы продуктивного взаимодействия с секретарем.
- «Яркое начало»: что и как говорить. Примеры «привлекающих» фраз.
- Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.
3. Этапы процесса продажи
- Знакомство с технологией цикла продаж, этапы, переходы, закономерности.
- Специфика установления и поддержания телефонного контакта
- Выход на лицо, принимающее решение
- Техники определения потребностей клиентов. Сигналы от клиента как маркеры потребностей
- Психотехнологии в презентации. Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации
- Типы возражений. Возражение как сигнал о скрытой потребности. Приемы обработки возражений.
- Основные правила «телефонных торгов»
- Специфика переговоров о цене с новыми клиентами
- Переговоры о цене с постоянными клиентами
- Работа со скидками и уступками
- Технологии завершения сделки
- Видение общей последовательности действий в продаже. Возможность адаптации действий в зависимости от изменений ситуации.
- Ситуационное управление процессом продажи.
4. Личные продажи и консультирование по продукту
- Консультирование клиентов - как форма продвижения вашего продукта: основные правила.
- Телефонное консультирование новых клиентов: способы представления и донесения преимуществ компании и продукта
- Элементы убедительной речи: как и что сказать, чтобы клиент обратил внимание именно на вас и запомнил именно вашу компанию?
- Телефонной консультирование постоянных клиентов: методы, направления и специфика
- Способы привлечения и удержания внимания клиента ("флаги" внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
- Алгоритм мотивирующей беседы в процессе консультирования.
- Виды доказательств. Условия действенной аргументации. Факторы убедительности сообщения.
- Техника общения с недовольным клиентом. Как избежать обычных ошибок.
- Регуляция собственного эмоционального состояния в процессе взаимодействия с клиентом.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
