|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Менеджмент / Архив / Как правильно работать с трудными клиентами
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 9А, офис 63
Телефоны: (495) 228-0399
|
|
| Место проведения: |
Москва, уточните у организатора |
|
| Преподаватели: |
Барышева Наталья |
|
| Стоимость: |
9300 руб., за человека |
ТРЕНИНГ
Время проведения: с 10.00 до 18.00
Тренинг предназначен для: сотрудников компаний различного статуса, чья профессиональная деятельность связана с работой с клиентами.
Цели и результаты программы:
- Развитие навыков работы с трудными клиентами.
- Освоение техники и методов работы с трудными клиентами.
- Освоение методов снижения напряжения в работе с клиентами.
- Создание индивидуальной программы заботы о своем эмоциональном состоянии для себя.
Программа тренинга:
1. Систематизация трудных клиентов – какие клиенты считается трудными для нас. Поведенческие и эмоциональные индикаторы поведения трудных клиентов в нашей работе. Как понять, что перед вами именно трудный клиент?
2. Систематизация ситуаций, провоцирующих проявление поведения трудных клиентов. Как отличить трудную ситуацию от трудного клиента?
3. Алгоритм «правильной» работы с трудным клиентом: поведение, коммуникация, эмоции.
4. Алгоритм «правильной» работы с трудной ситуацией: поведение, коммуникация, эмоции.
5. Техники, помогающие в работе с трудными клиентами.
6. Техники снижения эмоционального напряжения в работе с трудными клиентами.
7. Методы заботы о своем эмоциональном состоянии во время работы с трудными клиентами.
8. Создание индивидуальной программы заботы о своем эмоциональном состоянии для себя.
В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.
Регистрация и дополнительная информация по телефону: (495) 228-0399, факс: (495) 626-9945
e-mail: info@osvb.ru
http://www.osvb.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
