|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
// Семинары и тренинги / Управление предприятием / Архив / Как правильно работать с рекламациями и жалобами клиентов
Тип семинара: |
Семинар-практикум |
|
Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
Продолжительность: |
1 день |
|
Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 9А, офис 63
Телефоны: (495) 228-0399
|
|
Место проведения: |
Москва, уточните у организатора |
|
Преподаватели: |
Барышева Наталья |
|
Стоимость: |
9300 руб., за человека |
Время проведения: с 10.00 до 18.00
Семинар предназначен для: сотрудников отделов по работе с рекламациями и жалобами, сотрудников сервисных отделов и отделов продаж.
Программа семинара
1. Все о рекламациях. Почему клиенты подают рекламации и жалуются. Взгляд со стороны компании и со стороны клиента. Что говорит, чего хочет и как поступает недовольный клиент.
2. Подготовка к принятию рекламаций со стороны клиентов. Необходимы действия внутри компании.
3. Алгоритм действий по работе с рекламацией. Как принять рекламацию. Как ответить на рекламацию. Как написать письмо клиенту по его рекламации. Реакция компании на рекламацию.
4. Всегда ли прав клиент? Баланс интересов клиента и компании.
5. Переговоры с клиентами по поводу рекламаций.
6. Как справляться с критикой и жалобами. Психологический минимум для персонала. Как не спровоцировать дополнительный конфликт.
7. Принципы превращения клиентов – «террористов» в партнеры.
8. Возможности и угрозы у жалоб наших клиентов.
9. Клиент жалуется – как быть? Технология работы с жалобами.
10. Как справляться с собственными эмоциями во время работы с жалобами и рекламациями. Создание своей программы стрессоустойчивости. Реализация этой программы.
11. Подведение итогов. Составление алгоритма действий по работе с рекламациями и жалобами.
В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|