|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / СЕРВИС КАК СРЕДСТВО ПОВЫШЕНИЯ И СТАБИЛЬНОСТИ ПРОДАЖ
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
3 дня |
|
| Организатор: |
Город: Новосибирск
Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 28, офис 500
Телефоны: +7 (383) 209-07-78 (многоканальный)
|
|
| Место проведения: |
Новосибирск, Красный проспект, д. 28, офис 500 ((станция метро «Площадь Ленина», остановка общественного транспорта «Кинотеатр Маяковского», бизнес-центр «КРУИЗ»).) |
|
| Преподаватели: |
Ведущий специалист-практик региона |
|
| Стоимость: |
19320 руб., за человека |
Приглашаются директора по клиентскому сервису, коммерческие директора, директора торговых центров, торгово-развлекательных комплексов, руководители и специалисты отделов маркетинга и отделов продаж сбытовых, сервисных, торговых, производственных компаний, ориентированных на
предоставление клиентского сервиса, и все заинтересованные специалисты.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
По итогам семинара участники получат как результат индивидуальные программы действий по сервису, которые они создадут в течение семинара на примере своих компаний и конкретно для своих компаний.
1. Клиентоориентированность – что же это на
самом деле такое? Методы ее формирования и внедрения в жизнь компании. Баланс интересов: компания и клиенты. Цены и ценности компании и их роль в формировании цены. Стратегии продаж и
конкурентные преимущества.
2. Сервис как отражение класса, статуса целевой аудитории, категории товара, с которыми
работает компания.
3. Уровень сервиса = уровень профессионализма
топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли
это?
4. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ. Примеры сервисных программ. Причины сопротивления персонала и руководства внедрению сервисных программ и пути их устранения. Человеческий
фактор при внедрении сервисных программ – обучать или увольнять?
5. Сервисные отделы: проблемы и возможности.
6. Виды обслуживания и их характеристики. Виды и типы сотрудников по степени профессионализма
и подходу к работе. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
7. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует? Сервис как долгосрочное конкурентное преимущество. Как изучать потребности клиентов совершенно бесплатно?
8. Причины ухода клиентов к конкурентам. Неэффективность программ лояльности. Методы измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи и как? Лестница лояльности и методы обеспечения движения по ней
клиентов.
9. Жалобы и претензии клиента: методы работы. Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Книга жалоб и предложений как инструмент сервиса и формирования
лояльности.
10. Сервис: дорого или дешево в сегодняшних
условиях? Сервис: затраты или инвестиции и доходы компании? Сокращать или расширять программы? Расчет экономической
эффективности.
11. Сервис, комфорт и стандарты, а так же ГОСТы и пр. – что же на самом деле нужно клиенту и как найти золотую середину?
12. Сервис как инструмент для дополнительных
доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
13. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
14. Сервис как акция по стимулированию сбыта или
повод для рекламной компании и пиара.
15. Сервис как профессионализм, сервис как искусство. Причины низкого уровня сервиса.
16. Круглый стол. Практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой
деятельности. Ответы на вопросы, обмен опытом.
Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.
Условия участия:
· Для участия в семинаре необходимо подать заявку по: телефону/факсу: (383) 209-07-78
e-mail: info@nsk.cntiprogress.ru www.cntiprogress.ru
· Для бронирования гостиниц просим Вас подать заявку по телефону (383) 209-07-78 или по электронной почте info@nsk.cntiprogress.ru Оплата стоимости проживания в гостинице не входит в стоимость участия и производится участниками семинара самостоятельно.
· Участникам выдается Сертификат об участии в
семинаре.
· Участники обеспечиваются
информационно-справочными материалами по тематике семинара.
· Для участников семинара организованы ежедневные обеды.
· Стоимость участия одного специалиста составляет: 19320 рублей.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
