|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление предприятием / Архив / Клиентоориентированный сервис.
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
| Место проведения: |
Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
18800 руб., за человека |
Самым главным человеком в компании
является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться
бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.
Цель тренинга: сформировать устойчивую установку на клиентоориентированный подход, и
обучить участников инструментам реализации этого подхода на практике.
Аудитория: менеджеры по работе с клиентами,
менеджеры по продажам, сотрудники отделов по работе с жалобами и рекламациями
клиентов, и все те, кому приходится в своей работе сталкиваться с клиентами
компании.
Программа тренинга:
1. Что такое клиентоориентированнный сервис.
- Ожидания клиента.
- Что значит эффективная работа с клиентами.
- Основные ошибки, мешающие в работе с клиентами
- Формирование клиентоориентированности у
сотрудников.
- Две стороны обслуживания клиента.
- Стратегия и тактика клиентоориентированного
подхода в бизнес-процессах.
2. Развитие навыков эффективной коммуникации с клиентами
- Типология клиентов. Как общаться с разными типами
клиентов. Методы экспресс-диагностики.
- Вступление в контакт. Вербальная и невербальная
коммуникация. Отработка техник подстройки, ведения клиента.
- Техники, позволяющие услышать собеседника, и
понять, что ему на самом деле от вас требуется. Выявление потребностей.
- Отработка навыков активного слушания и задавания
вопросов.
- Ведение переговоров с клиентами.
- Эффективная аргументация. Методы убеждения.
- Эмоциональный интеллект. Из чего состоит успех в
работе.
3. Если клиент недоволен…
- Конфликтные коммуникации с клиентом.
- Стратегии реагирования в конфликтных ситуациях.
Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
- Ответ на жалобу.
- Работа с негативными эмоциями клиента.
- Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от
агрессии и негатива.
- Эмоциональный самоконтроль.
- Стрессменеджмент.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
