|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Продажи по телефону. Тренинг-практикум.
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
| Место проведения: |
Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
18500 руб., за человека |
Увеличить продажи по телефону – задача
не из легких. И, тем не менее, это возможно сделать с помощью специальных
«телефонных» технологий. Как раз об этом и пойдет речь на нашем тренинге. Вы
получите ответы на вопросы: как работать с отговорками «у вас слишком дорого» и
«нам это не нужно»? Как сделать так, чтобы клиент купили именно ваш товар или
услугу? Чем и как привлечь его внимание? Как сделать свою речь убедительной и
«действующей» на клиента? В чем специфика работы с новыми клиентами? Как
«подружиться» и заключать выгодные коммерческие сделки с постоянными клиентами?
Как консультировать клиента по продукту в процессе продаж и зачем это нужно
делать?
Аудитория: руководители и сотрудники отдела продаж,
торговые представители, работающие с клиентами по телефону.
Программа тренинга:
1. Клиенториентированность в продаже.
- Этапы профессионального развития продавца (от «не
продавца» до мастера).
- Установки успешного продавца, их влияние на
взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора
успеха.
- Долгосрочные отношения с клиентом: возможности,
выгоды, варианты.
2. Специфика телефонного общения с клиентом
- Установки опытного профессионала. Самонастрой.
Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и
задача-максимум.
- Управление собственными интонациями, темпом,
тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента»
- Типы секретарей и способы продуктивного
взаимодействия с секретарем.
- «Яркое начало»: что и как говорить. Примеры
«привлекающих» фраз.
- Умение задавать вопросы как основа управления
телефонным диалогом и вовлечения клиента.
3. Этапы процесса продажи
- Знакомство с технологией цикла продаж, этапы,
переходы, закономерности.
- Специфика установления и поддержания телефонного
контакта
- Выход на лицо, принимающее решение
- Техники определения потребностей клиентов.
Сигналы от клиента как маркеры потребностей
- Психотехнологии в презентации. Приемы и практика
убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык
пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации
- Типы возражений. Возражение как сигнал о скрытой
потребности. Приемы обработки возражений.
- Основные правила «телефонных торгов»
- Специфика переговоров о цене с новыми клиентами
- Переговоры о цене с постоянными клиентами
- Работа со скидками и уступками
- Технологии завершения сделки
- Видение общей последовательности действий в
продаже. Возможность адаптации действий в зависимости от изменений
ситуации.
- Ситуационное управление процессом продажи.
4. Личные продажи и консультирование по продукту
- Консультирование клиентов - как форма продвижения
вашего продукта: основные правила.
- Телефонное консультирование новых клиентов:
способы представления и донесения преимуществ компании и продукта
- Элементы убедительной речи: как и что сказать,
чтобы клиент обратил внимание именно на вас и запомнил именно вашу
компанию?
- Телефонной консультирование постоянных клиентов:
методы, направления и специфика
- Способы привлечения и удержания внимания клиента
("флаги" внимания, средства закрепления и резюмирования
сказанного).
- Алгоритм мотивирующей беседы в процессе
консультирования.
- Виды доказательств. Условия действенной
аргументации. Факторы убедительности сообщения.
- Техника общения с недовольным клиентом. Как
избежать обычных ошибок.
- Регуляция собственного эмоционального состояния в
процессе взаимодействия с клиентом.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
