|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Продажи услуг по телефону: от первого звонка до заключения сделки.
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
| Место проведения: |
Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
18500 руб., за человека |
Продажи услуг по телефону имеют свою
специфику, и, именно поэтому данный тренинг будет полезен сотрудникам
рекламных, страховых, юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных,
туристических, риэлтерских и других компаний, продающих услуги. Как сделать
так, чтобы после первого телефонного разговора клиент обратился за услугой
именно к вам? Именно об этом вы узнаете на тренинге.
Аудитория: сотрудники рекламных, страховых,
юридических, консалтинговых, аудиторских, телекоммуникационных, туристических,
риэлтерских и других компаний, продающих услуги.
Программа тренинга:
1. Подготовка к работе с клиентом
- Специфика продажи услуг.
- Характеристики имиджа компании. Действия
менеджера, формирующие имидж с заданными характеристиками.
- Конкурентные преимущества компании. Как
преподнести их клиентам.
- Формирование образа успешного сотрудника
компании; формирование положительной установки на процесс продажи; понятие
конгруэнтности.
2. Телефонная специфика при продаже услуг.
- Отличие телефонного общения от личного. Ошибки в
телефонных переговорах. Телефонный этикет.
- Вербальная, паралингвистическая и невербальная
составляющая телефонного общения.
- Особенности продажи услуг по телефону.
- Первичный контакт с клиентом по телефону.
Создание благоприятного впечатления у клиента в первые минуты разговора;
техники установления контакта.
- Голос как инструмент трансляции имиджа компании
во внешнюю среду; работа с различными характеристиками голоса.
Практические упражнения на развитие голоса.
- Создание позитивной, доверительной атмосферы
взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника “маленького разговора”;
построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания.
- Работа со “скрытыми сигналами”.
3. Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе
убеждения.
- Основные психологические типы: практикум.
- Быстрое определение психологического типа
собеседника на начальной стадии переговоров.
- Приобретение навыков ведения переговоров,
присущих другим типам.
- Отработка взаимодействия со всеми типами
партнеров по переговорам.
- Построение своей аргументации в соответствии с
каждым типом клиента. Учет индивидуальных особенностей собеседника.
4. Выявление потребностей клиента
- Объективные и субъективные потребности или “что
на самом деле покупает клиент?”
- Виды субъективных потребностей и как их учитывать
при взаимодействии с клиентом.
- Техники получения необходимой информации.
Искусство задавать вопросы.
- Техники активного слушания. Барьеры восприятия.
5. Как рассказать о своей услуге по телефону? Специфика телефонной
презентации.
- Общие закономерности и особенности эффективной
телефонной презентации.
- Язык пользы для клиента.
- Предложение своей услуги с опорой на потребности
клиента.
- Способы предъявления цены.
- Как психологически «уменьшить» цену.
6. Работа с возражениями клиентов.
- Всегда ли «нет» означает «нет»? Истинные и ложные
возражения.
- Техники выхода на истинное возражение.
Классификация возражений.
- Общий алгоритм ответа на возражение клиента.
Различные способы ответов на возражения.
- Практическая отработка навыка: работа с
возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.
7. Заключение сделки. Завершение переговоров о продаже услуги.
- Отработка навыков завершения переговоров.
Позитивное подведение итогов. Закрепление договоренностей.
- Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее.
- Сопровождение клиента.
- Поддержание и развитие отношений с перспективными
клиентами.
- Выстраивание отношений с корпоративными
клиентами.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
