|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Эффективное обслуживание клиентов автосалона: аспекты взаимодействия и специфика продаж.
| Эффективное обслуживание клиентов автосалона: аспекты взаимодействия и специфика продаж. |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
| Место проведения: |
Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
18100 руб., за человека |
Что должен знать и уметь успешный
продавец в автосалоне, как убедить клиента в преимуществе своего продукта, как
повлиять на процесс принятия ключевого решения - ответы на эти и другие, не
менее актуальные для автобизнеса, вопросы вы получите на данном тренинге.
Цель тренинга: увеличение количества и качества личных продаж.
Аудитория: сотрудники и руководители отделов продаж
автосалонов.
Программа тренинга:
1. Самодиагностика
стиля работы с клиентом.
- Клиент автосалона. Кто он?
- Как мы общаемся с клиентом.
- Почему не всегда достигаем желаемого результата.
- Методы изменения собственного стиля.
- Механизмы самомотивации продавца на продажу.
2. Структура продажи дорогого
автомобиля.
- Особенности автомобиля как продукта.
- Сбор информации о своем продукте и о продукте
конкурентов.
- Этапы взаимодействия с клиентом: предварительная
договоренность, первый контакт, переговоры, сделка, продажа
дополнительного оборудования, продажа кредита, пост продажные отношения.
- Особенности и значение каждого этапа.
3. Сложные ситуации.
- Причины возникновения сложных ситуаций.
- Самые распространенные промахи при работе с
клиентом.
- Поему клиент начинает защищаться. Способы
выравнивания напряжения.
4. Типология клиента.
- Ключевые слова для определения четырех основных
типов личности.
- Выстраивание системы аргументации для каждого
типа.
- Умение говорить с клиентом на понятном ему языке.
Достижение основной цели.
5. Выявление истинных потребностей
клиента.
- Активное слушание и умение делать правильные
выводы.
- Формирование потребностей клиента – развитие
партнерских отношений.
- Иерархия потребностей
- Управление беседой с помощью вопросов.
- Подготовка и использование аргументов.
- Методики и навыки диалога.
6. Претензии и возражения.
- Деление претензий на рациональные и
эмоциональные.
- Правила конструктивного контакта с клиентом.
- Снятие возражений без ущерба партнерским
отношениям.
- Построение собственного сценария ведения беседы.
- Противостояние манипуляциям.
7. Эффективная презентация товара.
- Составление предложения на основе истинных
потребностей и психологического типа клиента.
- Схема проведения презентации автомобиля,
уменьшающая количество потенциальных возражений.
- Презентация автомобиля в форме диалога.
8. Заключение сделки.
- Как позиция менеджера влияет на исход сделки.
- Правила поведения на заключительном этапе.
- Барьеры на пути к завершению сделки.
- Способы заключения сделки.
- Эмоциональная поддержка клиента.
- Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
