1. Два обязательных условия, обеспечивающих устойчивое развитие бизнеса.  
 - Психологическая сегментация рынка: 7 моделей покупательского поведения.   
 - Отличительные особенности клиентов страховых компаний.  
 - Выявление качественных целевых клиентов с помощью АВС – анализа или    генеральная уборка в страховом портфеле.  
 - Практикум: “Профиль целевого клиента”. 
2. Условия, необходимые для хороших отношений с клиентами. Откуда возникает отношение клиента к страховой компании и как оно меняется (физические и юридические лица)? 
 - Реальные и декларируемые нормы поведения и стандарты обслуживания, оказывающие влияние на взаимоотношения компании с клиентами.  
 - Практикум: “Разработка положения о работе с клиентами”.

3. От чего зависит пристрастие покупателя? 
 - Ценности, потребности, и ожидания клиента.  
 - Стадии формирования приверженности.  
 - Почему мы теряем своих клиентов?  
 - Практикум: “Методика NPS – оценка степени удовлетворенности клиентов и ее корреляция с особенностями российского менталитета”.
4. Качественное обслуживание –  центральная спица в колеснице удержания клиентов.
 - Что хочет клиент в сфере услуг?  
 - Требования к персоналу компании.  
 - Что мешает персоналу страховых компаний удерживать своих клиентов?  
 - Пути выхода из кризисных ситуаций и нахождение хороших решений.
5. Область отношений клиента и продавца. 
 - Доминирующие эмоции и эмоциональные типы личности по Ф-М Шеелену.  
 - Четыре типа поведения деловых партнеров.  
 - Эффективное мотивирование клиента.  
 - Тематические ролевые игры.
6. Проблемы лояльности клиентов в секторе финансовых услуг. 
 - Как заинтересовать клиента в долгосрочных отношениях со страховой компанией.  
 - Преодоление когнитивного диссонанса.  
 - Определение характеристик лояльности клиентов страховой компании.