|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Личностный рост / Архив / Технология общения по телефону
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19
Телефоны: (495) 228-09-71
|
|
| Место проведения: |
Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404 |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
20000 руб., за человека |
Целевая аудитория:
руководители, ассистенты, секретари, специалисты, координаторы и другие
сотрудники, которым по роду выполняемой деятельности необходимо решать
вопросы посредством телефонного общения.
Длительность: 2 дня.
По окончании тренинга участники:
- осознают специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки
- научатся использовать преимущества и нивелировать недостатки телефонного общения
- научатся использовать паралингвистические приемы
- осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
- приобретут знания о вариантах управления входящими и исходящими звонками
- научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
- приобретут навыки снятия агрессии по телефону
- узнают правила телефонного этикета
- приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров
Программа тренинга:
Тема 1. Специфика общения по телефону
- Общие принципы телефонного общения
- Недостатки и преимущества
- Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и
голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения,
эмоциональность речи) - специфика построения фразы в условиях общения по телефону — «одно предложение — одна мысль»
Тема 2. Исходящие звонки
- Способы управления
- Как подготовиться к звонку: когда позвонить, кому позвонить, как позвонить
- О чем еще следует помнить. Важные аспекты
Тема 3. Этапы разговора по телефону
- Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к
собеседнику; «улыбка» в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления
слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной
оценки и др.) - Представление и начало беседы
- Изложение информации: принципы, последовательность, структура
- Поддержание контакта с собеседником (присоединения к собеседнику: «Я
такой же как Вы», «Мы с Вами», «Мы и они»: сходство мнений, оценок,
стилей жизни); выражение понимания и внимательного отношения к
собеседнику (техники активного слушания, использование парафраза,
резюмирования и др.) - Завершение беседы
- Выход из контакта
Тема 4. Входящие звонки
- Категории входящих звонков
- Способы управления входящими звонками
- «Правила хорошего тона» при работе с входящими звонками
Тема 5. Способы управления эмоциональным состоянием собеседника
- Правила ведения беседы в эмоционально напряженной ситуации
- Техники снятия негативных эмоций и агрессии по телефону (примиряющие слова, подчеркивание значимости — техника senior brother, вербализация чувств)
- Ассертивность в телефонном общении (техники бесконфликтного
отстаивания деловых интересов: «ассертивная просьба», «заезженная
пластинка», «обозначение границ», «перманентный отказ»)
Используемые средства:
- моделирование типичных проблемных ситуаций;
- практические упражнения, исключающие визуальный контакт;
- групповые дискуссии;
- тематические упражнения;
- ролевые игры.Вместе с этим тренингом обычно заказывают:
- Эффективное деловое взаимодействие
- E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями
- Эффективная презентация
- Успешные деловые переговоры
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
