|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
// Семинары и тренинги / Информационные технологии / Архив / CMDB, управление конфигурациями и активами
Тип семинара: |
Бизнес курс |
|
Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305
Телефоны: +74955175725
|
|
Место проведения: |
Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 2, офис 2305 |
|
Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
Стоимость: |
15000 руб., за человека |
Данный практический курс посвящен углубленному изучению деятельности ИТ-организации по управлению информацией об ИТ-инфраструктуре и знаниями об ИТ-услугах. Задачи накопления, передачи, тиражирования и полноценного использования информации выходят на первый план, когда ИТ-служба ставит перед собой цель долгосрочного взаимодействия со своими заказчиками и партнерами. Необходимо обеспечивать понимание всеми заинтересованными сторонами того, как устроена инфраструктура, как она развивалась и какую полезность в результате использования ИТ-услуг получают заказчики. Решением этих задач занимаются процессы управления сервисными активами, конфигурациями и знаниями. В рамках курса слушатели подробно изучат каждый процесс, рассмотрят примеры и основные подходы к реализации базы данных управления конфигурациями (CMDB) и системы управления знаниями об услугах (SKMS), а также узнают о приёмах и рекомендациях, которые наши тренеры почерпнули из практики построения систем управления ИТ-услугами. Материал курса основан на требованиях стандарта ISO/IEC 20000:2011, на рекомендациях библиотеки ITIL последней версии. Аудитория · Специалисты, участвующие в контроле инфраструктуры, в учете ИТ-активов, проектировании и сопровождении базы данных управления конфигурациями, системы управления знаниями. · Менеджеры и владельцы соответствующих процессов · Менеджеры по качеству · Консультанты-практики · Те, кто хочет подробно изучить управление ИТ-услугами (ITSM) Формат · Длительность курса — 3 дня · Число слушателей курса — от 5 до 12 · Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения Программа учебного курса - Обзор процессов контроля
ИТ-инфраструктуры - Группа процессов «преобразования
услуг» и связь с процессами управления знаниями и конфигурациями - Управление сервисными
активами и конфигурациями - Configuration management database (CMDB),
Configuration management system (CMS) - Подробное рассмотрение
содержания процесса - Управление активами (IT asset management)
- Управление
конфигурациями (Configuration management)
- Основные понятия
(конфигурационная единица, сервисно-ресурсная модель, учет сервисных событий) - Возможные трудности и
способы решения
- Управление знаниями
- Концепции управления
знаниями (база знаний, SKMS, DIKW) - Подробное рассмотрение
содержания процесса - Возможные трудности и
способы решения
- Роли и исполнители
процессов с точки зрения организационной структуры ИТ-службы - Технологии и автоматизация
процессов преобразования услуг - Обзор курса
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|