На каждом занятии проводится тестирование полученных навыков.

1. Создание персонального имиджа:

- Техника самопрезентации, уверенного позиционирования;

- Способы формирования привлекательного образа, создание непринужденной атмосферы общения (комплименты, улыбка, позы, жесты, интонации);

- Снятие барьеров коммуникации;

- Психологическое воздействие на собеседника.

2. Базовые модели общения («гибкость» в общении):

- Типы личности, определение типа личности оппонента;

- Индивидуальные особенности собеседника;

- Эффективное управление эмоциями.

3. Невербальное и вербальное общение:

- Определение отношения оппонента к Вашим словам;

- Выявление информации, передаваемой мимикой, жестами (открытыми и закрытыми);

- Невербальные средства выражения уверенности;

- Эмоциональное воздействие на собеседника (позитивное отношение, доверие);

- Вербальное (словесное) воздействие на собеседника, использование определенной лексики

4. Техника активного слушания. Правильная постановка вопросов, точные ответы:

- Активное и пассивное слушание

- Типы вопросов (открытые и закрытые);

- Получение максимума информации;

- Убеждение и разговор: грамотная аргументация, «перелом» беседы, перекидывание темы в нужное русло, определенность в общении, поддержка партнера.

5. Конфликтные ситуации (споры, открытая и скрытая агрессия):

- Типы и особенности конфликтов, виды эмоциональных реакций на конфликт;

- Способы реагирования на эмоции оппонента;

- Техника нейтрализации негативных эмоций и агрессии.

6. Манипулирование:

- Баланс влияния на собеседника;

- Характеристики речи (влиятельная и невлиятельная);

- Приемы скрытого психологического воздействия;

- Техники убеждения и принятия нужного решения в беседе;

- Способы противостояния манипулированию;

- Влияние стереотипов на процесс общения, снятие эмоционального воздействия стереотипов.