Тип семинара:	Семинар
Даты проведения:	Ни одной даты не определено
Продолжительность:	2 дня / 15 часов
Организатор:	Центр повышения квалификации "Лидер" Город: Санкт-Петербург Адрес: м. Пушкинская, улица Введенского канала, д.7 Телефоны: +7 812 42 456 43
Место проведения:	Санкт-Петербург, ул. Введенского канала, д.7
Преподаватели:	Преподаватель будет определен позже
Стоимость:	20800 руб., за человека

• Руководители и специалисты, сотрудники, работающие с внешними и внутренними клиентами, и все кто хочет повысить свою результативность во взаимодействии с партнерами и коллегами.

• Формы деловой коммуникации.
• Знания деловой этики и делового протокола.
• Подходы к невербальной культуре делового общения.
• Требования, предъявляемые к культуре ведения делового разговора.
• Методики и тактики проведения деловой беседы и совещания.

• Понятие делового общения. Вербальные и невербальные средства общения.
• Язык и речевая деятельность. Функции и формы языка.
• Стили языка. Слушание в деловой коммуникации. Виды слушания.

• Характеристики делового общения.
• Эффективность коммуникации. Навыки эффективного общения.
• Барьеры делового взаимодействия. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
• Эмпатия. Коммуникативная компетентность специалиста.

• Вербальные и невербальные средства.
• Цели психологического влияния. Виды психологического воздействия. Психолого-коммуникативные приемы общения.

• Деловая беседа. Виды деловых бесед. Организация беседы. Телефонный разговор. Переговоры. Деловое совещание. Публичная речь. Презентация. Деловое письмо. Официальные бумаги.
• Классификация деловых писем. Критика в деловой коммуникации.

• Критика. Дискуссия. Спор. Конфликты.
• Правила критики. Восприятие критики. Дискуссия. Правила и тактика ведения спора. Аргументы, приёмы и уловки в споре. Конфликты в деловой коммуникации. Классификация конфликтов.
• Стадии и структура конфликта. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

• Деловой разговор как особая разновидность устной речи, целевые установки речи. Позиции слушающего и говорящего. Основные требования к деловому разговору.
• Риторический инструментарий деловой речи. Техника и этикет речи. Особенности устной деловой речи: презентация, монолог, диалог, интервью. Правила построения эффективной презентации.
• Основные логические законы и их применение в деловой речи. Теория аргументации. Умозаключение и искусство рассуждения. Логические правила аргументации. Способы опровержения доводов оппонента.

• Создание «благоприятного психологического климата». Изучение внутреннего состояния собеседника по голосу. Умение слушать собеседника как психологический прием. Техника постановки вопросов и ответов на них. Поведение с собеседниками различных психологических типов. Нейтрализация замечаний собеседника.
• Типы рукопожатий. Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников. Трактовка взглядов и мимики лица. Невербальные средства повышения делового статуса. Сигналы обмана, сигналы собственности, зональность.

• Этические основы профессиональной деятельности. Основы делового этикета: представление, знакомство, одежда делового мужчины и деловой женщины, правила поведения за столом, ключевые правила этикета. Психология цвета.
• Протокольные мероприятия. Содержание и назначение визитных карточек, подарки, сувениры, тосты. Протокольная служба и порядок ведения протокольных мероприятий.

• Этапы проведения деловой беседы. Роль подготовительных мероприятий в успешном проведении деловой беседы. Начало беседы, информирование присутствующих, обоснование выдвигаемых положений, завершение беседы.
• Подготовка к проведению делового совещания. Процесс проведения делового совещания. Выбор стиля проведения совещания. Организация и ведение дискуссий. Роль руководителя и рядового участника делового совещания. Завершение делового совещания.
• Лидерство в организациях и управление конфликтами. Стили лидерства. Формирование рабочих групп в организациях. Факторы, повышающие эффективность рабочих групп. Особенности управления конфликтами в организациях.

• Подготовительные мероприятия к переговорному процессу. Порядок проведения переговорного процесса. Техника и тактика ведения деловых переговоров. Формулировка целей и пределов перед началом переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях-контроль за эмоциями.
• Стили ведения деловых переговоров. Положение собеседника за столом. Различные типы поведения партнеров на переговорах. Когда и как завершать переговоры.

• Порядок приема посетителей и общение с ними. Варианты приема посетителей в своем офисе. Умение слушать собеседника-ключ к решению многих проблем.
• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят Вам. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы. Выбор техники проведения делового телефонного разговора. Принципы рационализации телефонного общения.

• Национальные стили ведения переговоров: американский, английский, японский, немецкий, французский, арабский, китайский и др.
• Национальные особенности невербального общения.
• Российский стиль ведения деловых переговоров.
• Основные проблемы межкультурного общения.

Заявка на участие в семинаре

– частное лицо	– организация
* Фамилия Имя Отчество:
* Контактный телефон:
E-mail:
Дополнительно:
* Код безопасности: