|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Обслуживание клиента в высоко конкурентной среде
| Тип семинара: |
Семинар-практикум |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: ул. С.Ковалевской 3 оф 214-216
Телефоны: (343) 385-04-09,374-52-36
|
|
| Место проведения: |
Екатеринбург, Екатеринбург |
|
| Преподаватели: |
Селихов Олег Григорьевич |
|
| Стоимость: |
9800 руб., за человека |
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
mso-font-charset:2;
mso-generic-font-family:auto;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 268435456 0 0 -2147483648 0;}
@font-face
{font-family:"MV Boli";
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:auto;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:3 0 256 0 1 0;}
@font-face
{font-family:Verdana;
panose-1:2 11 6 4 3 5 4 4 2 4;
mso-font-charset:204;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1593833729 1073750107 16 0 415 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p.MsoHeader, li.MsoHeader, div.MsoHeader
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
tab-stops:center 233.85pt right 467.75pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p.MsoFooter, li.MsoFooter, div.MsoFooter
{margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
tab-stops:center 233.85pt right 467.75pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p.MsoBodyText2, li.MsoBodyText2, div.MsoBodyText2
{mso-style-link:" Знак Знак2";
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:6.0pt;
margin-left:0cm;
line-height:200%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Arial;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
a:link, span.MsoHyperlink
{color:blue;
text-decoration:underline;
text-underline:single;}
a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed
{color:purple;
text-decoration:underline;
text-underline:single;}
strong
{font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
p
{margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:8.0pt;
margin-left:0cm;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p.a, li.a, div.a
{mso-style-name:"текст таблицы";
margin-top:3.0pt;
margin-right:14.2pt;
margin-bottom:3.0pt;
margin-left:0cm;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:9.0pt;
font-family:Verdana;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:Verdana;
color:black;}
span.2
{mso-style-name:" Знак Знак2";
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:"Основной текст 2";
mso-ansi-font-size:12.0pt;
mso-bidi-font-size:12.0pt;
font-family:Arial;
mso-ascii-font-family:Arial;
mso-hansi-font-family:Arial;
mso-ansi-language:RU;
mso-fareast-language:RU;
mso-bidi-language:AR-SA;}
@page Section1
{size:595.3pt 841.9pt;
margin:1.0cm 1.0cm 1.0cm 42.55pt;
mso-header-margin:19.85pt;
mso-footer-margin:19.85pt;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:179206483;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:92690160 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269;}
@list l0:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l0:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:72.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l0:level3
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:108.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l0:level4
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:144.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
mso-bidi-font-family:Symbol;}
@list l0:level5
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:180.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l0:level6
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:216.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l0:level7
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:252.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
mso-bidi-font-family:Symbol;}
@list l0:level8
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:288.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l0:level9
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:324.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l1
{mso-list-id:267583642;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1685799946 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269;}
@list l1:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
mso-bidi-font-family:Symbol;}
@list l1:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:72.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l1:level3
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:108.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l1:level4
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:144.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
mso-bidi-font-family:Symbol;}
@list l1:level5
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:180.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l1:level6
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:216.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l1:level7
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:252.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
mso-bidi-font-family:Symbol;}
@list l1:level8
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:o;
mso-level-tab-stop:288.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:"Courier New";}
@list l1:level9
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:324.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Wingdings;
mso-bidi-font-family:Wingdings;}
@list l2
{mso-list-id:1630892068;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1551212048 68747279 1971487486 68747291 68747279 68747289 68747291 68747279 68747289 68747291;}
@list l2:level1
{mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l2:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:72.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
color:windowtext;}
@list l3
{mso-list-id:1706327600;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:2037315902 -1867351812 1971487486 68747269 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269;}
@list l3:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:144.0pt;
mso-level-number-position:left;
margin-left:144.0pt;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l3:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:72.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
color:windowtext;}
@list l4
{mso-list-id:1714115878;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1159588554 1971487486 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269;}
@list l4:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
color:windowtext;}
@list l5
{mso-list-id:2078353521;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1354158170 1971487486 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269 68747265 68747267 68747269;}
@list l5:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;
color:windowtext;}
ol
{margin-bottom:0cm;}
ul
{margin-bottom:0cm;}
-->
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Обычная таблица";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
table.MsoTableGrid
{mso-style-name:"Сетка таблицы";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
border:solid windowtext 1.0pt;
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;
mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
1.
Этапы работы с клиентом:
·
Цели взаимодействия с клиентом.
·
Последовательность действий по продаже,
факторы успеха на каждом этапе.
2.
Стандарты клиент ориентированного
обслуживания:
·
Быстрое
установление контакта с клиентом.
·
Позиция
в общении: уважительное равноправие.
·
Умение
слушать клиента.
·
Забота
о клиенте.
·
Прояснение
и уточнение потребностей клиента.
·
Как
с помощью вопросов стимулировать клиента к выбору Вашего предложения.
·
Умение
предлагать продукт на «языке» клиента.
·
Аргументированность
в презентации.
·
Эмоциональность
и убедительность в презентации.
·
Креативные
элементы презентации.
3.
«Дополнительная продажа»:
·
Когда
и как предлагать клиенту дополнительный сервис или увеличивать стоимость
контракта.
·
Навыки
консультирования клиента.
·
Умение
предлагать продукт/сервис, акцентируя выгодные для клиента стороны.
4. Выход из сложных ситуаций в общении с клиентом:
·
Работа
с возражениями клиента.
·
Работа с необоснованными и обоснованными претензиями
со стороны клиента.
·
Ответы
на необоснованные требования.
·
Трудные
типы клиента и как с ними работать.
5.
Превышение ожиданий клиента:
- Демонстрация энтузиазма при
обслуживании клиента.
- Возможности «сделать максимум»
для клиента. - Эффект WOW (ух ты! Вот это обслуживание!).
Стоимость
участия: 9’800 руб. (НДС не
предусмотрен).
В стоимость входит: методические
пособия, кофе-паузы, обед, сертификат (свидетельство) о
прохождении обучения.
Время проведения: с 9:00 до 17:00
Место проведения:
г. Екатеринбург
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
