|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Телефонные продажи
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: г. Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д.115
Телефоны: (812)920-01-73
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, пр. Металлистов, д.115 |
|
| Преподаватели: |
Никитина Кристина Георгиевна |
|
| Стоимость: |
7900 руб., за человека |
Целевая аудитория: все уровни специалистов, в чьей работе присутствует большое количество телефонных переговорах о заключении услуг
Цели тренинга: данный тренинг имеет целью обучить сотрудников компаний грамотным приемам телефонных продаж. Все материалы, представленные в тренинге, являются практическими инструментами, показавшими свою эффективность и надежность.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
(2 дня: 16 часа)
Тема 1. Подготовка.
Что нужно сделать до того момента, как вы взяли телефонную трубку в руки.
Тема 2. Установление контакта по телефону.
Структура приветствия клиента. Расположение клиента к себе, как к Компании и специалисту.
Тема 3. Шкала эмоциональных тонов
Стереотипы восприятия голоса.
Тема 4. Раппорт
Это психологическое присоединение к клиенту для хорошей дальнейшей коммуникации и возникновения отношения сотрудничества.
Тема 5. Репрезентативные системы восприятия.
Виды систем. Методы работы с данными видами.
Тема 6 Выявление потребностей по телефону.
Как задаем вопросы. Когда необходимо остановиться.
Тема 7. Методика СПИН.
Комплексный опрос клиента, включающий 4 типа вопросов, задаваемых в определенной последовательности
Тема 8 Презентация.
Техника построения презентации
Тема 9. Работа с возражениями.
Техники работы. Выявление истинного возражения
Тема 10. Анализ и администрирование.
Что нужно сделать после того, что телефонный звонок закончен и Вы повесили трубку.
Используемые средства:
- Моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
- Групповые дискуссии
- Ролевые игры
- Выполнение практических упражнений и заданий
- Обсуждение конкретных проблем участников тренинга
РЕЗУЛЬТАТ.
В результате прохождения тренинга вы получите навыки виртуозного общения с клиентом по телефону. Вы поймете как контролировать телефонный разговор и узнать во время него как можно больше.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
