|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Качественный сервис при общении по телефону
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день / 8 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская).
Телефоны: 8(495) 518-57-42, 8(916) 354 0876, 8(910)487-32-63, 8 (926) 446-52-77, 8(906)065-41-72
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
5500 руб., за человека |
1. Идеологии клиент-ориентированного подхода
- Какие ожидания предъявляют клиенты к сотрудникам компании
- Что необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям
- Особенности и специфика работы на телефоне
2. Телефонный этикет
- Алгоритм приема поступившего звонка
- Алгоритм постановки звонка на ожидание
- Переключение клиента на специалиста компании
- Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
- Алгоритм завершение звонка
- Алгоритм действия при исходящем звонке
3. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
- Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать
- Влияние речевых ошибок на ход разговора
- Понятийный барьер и как его преодолеть
4. Мой голос - мой рабочий инструмент
- Навыки постановки речевого голоса и правильного дыхания.
- Дикция (артикуляционная гимнастика).
- Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении.
- Приемы, направленные на достижение расположения собеседника.
5. Эффективная ориентировка в запросе клиента
- Методы постановки вопросов
- Управлению разговором с помощью вопросов
- Активное слушание как способ выяснения потребностей клиента
6. Работа с конфликтами
- Факторы снижающие и повышающие напряжение в конфликтных ситуациях
- Работа с проблемными клиентами (болтливый клиент, клиент, использующий ненормативную лексику и т.д.).
- Основные правила и алгоритм работы в конфликтных ситуациях
Соберите свой "чемоданчик" знаний!
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
