|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / "И жили они долго и счастливо" (клиенториентированные продажи)
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 20 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: ул. Чернышевского 16 , оф. 607
Телефоны: (343) 380-88-66, 253-22-05
|
|
| Место проведения: |
Екатеринбург, ул. Чернышевского 16, оф. 607 (www.tigras.org (343)380-02-22/ 380-88-66 / 253-22-05) |
|
| Преподаватели: |
Гетманский Константин Викторович |
|
| Стоимость: |
7000 руб., за человека |
Целевая аудитория: руководители различных структурных подразделений, сотрудники фронт - офиса, менеджеры по работе с клиентами, специалисты по продаже. Приветствуется участие в тренинге команд руководителей, специалистов одной компании.
Цели:
• Повышение конкурентоспособности компании на рынке
• Формирование благоприятного имиджа компании
• Формирование лояльного круга клиентов
• Повышение уровня профессионализма сотрудников
Результаты тренинга:
• Понимание принципов клиентоориентированного поведения
• Развитие навыка профессионального реагирования
Тема: Клиенориентированные продажи
Продолжительность: 2 дня (20 часов)
Стоимость: 7000 руб
Программа. 1.Временный характер монополии в условиях рынка. Концепция. Маркетинговые отношения и принципы клиентоориентированной компании. Что дает клиентоориентированность фирме, сотруднику, клиенту. Уровни качества обслуживания клиента.
2.Различные категории клиентов, их психотипы и особенности поведения. Этапы обслуживания. Работа с возражениями.
3.VIP- клиенты как особая группа в обслуживании. Статус VIP– клиента в организации. Критерии выделения.
4.Основные принципы при работе с VIP– клиентами: приоритетность, пристрастность, индивидуальный подход. Элементы программы работы с VIP– клиентами моей организации.
5.Психологическая готовность к работе с VIP– клиентами, пристройка «снизу» при сохранении достоинства. Качества менеджера, закрепленного за VIP– клиентом.
6.Умение контролировать и регулировать эмоциональное состояние. Повышение стрессоустойчивости при работе с клиентом.
7.Трудные клиенты: как разрешать конфликтные ситуации в обслуживании. Работа с рекламациями. Управление срывами в отношениях.
8.Обслуживание корпоративных клиентов. Стратегия поведения в конфликте и стратегия поведения на переговорах. Ролевая игра «Кто прав? Кто виноват?»
9.Процедурные требования к переговорам. Подготовка к переговорам. Имидж переговорщика.
10.Ролевая игра «Переговоры о продаже » Памятка переговорщику.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
