|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / «ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Екатеринбург
Адрес: ул. Белинского 83, оф. 915
Телефоны: (343) 268-23-45? 8-950-635-36-30
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Первов Олег Юрьевич |
|
| Стоимость: |
8900 руб., за человека |
Цель: усовершенствовать навыки ведения переговоров по исполнению платежных обязательств клиентов
Содержание
1.Предварительная подготовка к переговорам
§ Структура переговоров: основные правила и этапы
§ Цели и задачи: от min до max
§ Информация о клиенте: чего ждать и к чему готовиться
2.Специфика общения с клиентом в ходе переговоров
§ Преодоление коммуникативных барьеров: как «разговорить» клиента
§ Типология клиентов: к каждому клиенту свой подход
§ Преодоление дискомфорта и признаки уверенного поведения: вы не «вымогатель», но и не «проситель»
3.Стратегии и тактики ведения переговоров по возврату проблемной задолженности
§ Методы прояснения причины и скрытых мотивов невозврата долга
§ Выбор переговорного стиля: мягкий, жесткий, сотрудничество, компромисс
§ Влияние через вопросы и расстановку акцентов: отвечая, клиент убеждает сам себя
§ Основные приемы убеждения: кого-то убеждает логика, а кого-то эмоции
§ Мотивация собеседника: возврат долга больше нужен клиенту, чем банку
§ Тактические приемы: от напоминания до ультиматума
4.Противостояние манипуляциям клиента
§ Распознавание манипуляций: сочувствовать, не значит симпатизировать, а понимать, не значит соглашаться
§ Основные методы противостояния: предупрежден – значит вооружен
§ Способы цивилизованного и «варварского» влияния: как не перейти грань?
§ Способы распознавания обмана
5.Завершение переговоров
§ Стимулирование принятия решения собеседником: каждые переговоры должны заканчиваться договоренностью
§ Фиксация результатов и прописывание дальнейших действий: каждая договоренность должна быть выполнена
§ Анализ переговорного процесса
Более подробная информация на сайте www.cts-ural.ru
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
