|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Корпоративная программа «Клиенты на всю жизнь. Стандарты обслуживания»
| Корпоративная программа «Клиенты на всю жизнь. Стандарты обслуживания» |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Пермь
Адрес: ул.1905 года,д.31,офис 205
Телефоны: 8(342)276-06-52
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Щеглова Ксения Геннадьевна |
|
| Стоимость: |
20000 руб., за группу |
В программе:
1. Законы качественного обслуживания клиентов:
Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
Заповеди общения с клиентом
Профессиональный кодекс продавца
2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
Модель эффективной самопрезентации продавца при обслуживании клиента
Модель эффективной презентации товара при обслуживании клиента
Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
3. Сервисное обслуживание «трудных» клиентов.
Типы «трудных» клиентов
Методы работы с каждой категорией клиентов: как сделать «трудного» клиента клиентом «на всю жизнь»
4. Эффективное сервисное поведение продавца в конфликтных ситуациях.
Типы конфликтов в ситуациях обслуживания клиента
Эффективные модели поведения продавца
Правила успешного разрешения конфликта.
5. Имидж компании и стандарты качественного обслуживания клиентов:
Внутренняя атмосфера компании-продавца глазами клиента
Личность продавца в процессе обслуживания клиента как важнейшая имиджевая составляющая компании
Профессиональные ценности и установки и сервисное поведение продавца
Командное взаимодействие продавцов в процессе обслуживания клиента
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
