|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление предприятием / Архив / Создание и введение стандартов работы торгового персонала в розничных магазинах
| Создание и введение стандартов работы торгового персонала в розничных магазинах |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Семинар |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день / 8 часов |
|
| Организатор: |
Город: Самара
Адрес: г.Самара, ул.Печерская 18,а, оф.1
Телефоны: (846)2051016
|
|
| Место проведения: |
Место проведения будет определено позже |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
6500 руб., за человека |
Конкуренция среди розничных магазинов становится все более жесткой. Приходится использовать различные нестандартные маркетинговые приемы, но на первый план выходит повышение квалификации персонала, а именно: качественное обслуживание покупателей в магазине. В торговой точке весь персонал должен работать как одна команда, знать и соблюдать единые стандарты работы. Соблюдение продавцами стандартов работы позволяет стимулировать покупателя совершать покупки именно в этом магазине, покупать чаще и на большую сумму. Кроме того, руководство компаний, сотрудники которых работают по единым стандартам, одновременно решает несколько задач, таких как адаптация новых сотрудников, сплочение и мотивация коллектива, повышение уровня продаж каждого отдельного продавца и компании в целом.
Если в планах компании стоят задачи по обучению сотрудников и планируется проведение тренинга для продавцов, то самым оптимальным будет на первом этапе создать стандарты продаж, а следующим этапом обучать продавцов по этим стандартам. В дальнейшем стандарты используются для адаптации и обучения вновь принятых продавцов.
Цель данного семинара: дать четкое понимание алгоритма создания стандартов работы торгового персонала, показать на практических примерах технологию создания и внедрения стандартов.
Целевая аудитория: руководители розничных магазинов, администраторы, HR-менеджеры розничных компаний.
Программа:
Что такие стандарты продаж
1. Причины введения стандартов
2. Место стандартов продаж в общей системе стандартов Компании
3. Составляющие стандартов продаж
4. Стандарты как элемент корпоративной культуры
Составляющие стандартов продаж
1. Общие положения стандарта
2. Организационные вопросы
3. Организация рабочего места
4. Отношения с коллегами
5. Отношения с внешней средой
6. Выполнение функционала
7. Общение с покупателями по телефону
8. Общение с покупателями при личной встрече
9. Дополнительные элементы
Источники данных для формирования стандартов
1. Результаты проверки качества работы продавцов
2. Результаты ревизии качества организации торгового пространства
3. Результаты описания бизнес-процессов и функционала
4. Результаты проведенных тренингов и обучения персонала
Практика введения стандартов продаж в Компании
1. Предварительная диагностика
2. Разработка
3. Внедрение
4. Аттестация
5. Управления несоответствиями
6. Методы проверки и коррекции
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
