|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / «Технологии телефонных продаж»
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Пермь
Адрес: ул.1905 года,д.31,офис 205
Телефоны: 8(342)276-06-52
|
|
| Место проведения: |
Пермь, ул.Кл.Цеткин,14-б(Конференц-зал, 2 этаж) |
|
| Преподаватели: |
Щеглова Ксения Геннадьевна |
|
| Стоимость: |
5900 руб., за человека |
Этот тренинг наиболее полезен будет, прежде всего, для тех, кто начинает осваивать продажи по телефону. В нём разобраны типовые ошибки и даны основные шаги подготовки к телефонному общению с клиентами. Также даётся чек-лист, который поможет правильно подготовиться к активным продажам по телефону и максимально быстро выйти на хорошие результаты.
Тренинг предназначен
Для менеджеров по продажам, торговых представителей, менеджеров по поставкам и других специалистов по продажам, использующих телефонную связь как эффективную коммуникацию с потенциальным клиентом.
Обязательное условие: принесите с собой на тренинг 15-20 контактных телефонов ваших потенциальных клиентов, т.к. на тренинге Вы будете осуществлять продажи в режиме реального времени.
Цели тренинга
- Увеличение объема продаж за счет повышение эффективности телефонных переговоров
- Формирование позитивного «телефонного имиджа» компании
Задачи тренинга
- Освоение алгоритма телефонных продаж и повышение эффективности работы на каждом из его этапов
- Совершенствование и развитие навыков эффективного общения по телефону в различных ситуациях с разными клиентами
- Формирование уверенного энергичного поведения в работе с клиентами
- Профилактика профессионального выгорания специалистов
Результаты для компании
· Увеличение объема продаж
· Повышение лояльности сотрудников
· Формирование позитивного имиджа компании
Результаты для участников тренинга
· Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту и разрешать конфликтные ситуации
· Четкое знание алгоритма телефонных продаж, владение технологиями продаж
· Повышение эффективности личных телефонных продаж
· Энергичность и уверенное поведение в различных рабочих ситуациях
· Профилактика профессионального выгорания
Программа тренинга
Вводная часть
ü Специфика телефонных продаж.
ü Этапы и технологии телефонных продаж.
ü Постановка целей и типы звонков.
ü Что делает и чего избегает успешный менеджер в работе с клиентами.
ü Энергетика продаж.
Идеальный продавец
ü Тройственность продаж (умение продать товар, выгодно преподнести себя и компанию).
ü Навыки и компетенции успешного продавца.
Планирование телефонных звонков
ü Что необходимо сделать до осуществления телефонных звонков.
Постановка цели звонка.
Выбор сценария разговора.
Психологическая подготовка к телефонным звонкам.
Выход на лицо, принимающее решение.
Преодоление барьера секретаря.
Этапы продаж по телефону.
ü Плюсы и минусы работы на телефоне.
ü Этап первый - вступление в контакт.
ü Этап второй - вскрытие потребностей.
ü Этап третий - сообщение информации (презентация), что и зачем презентуем по телефону.
ü Этап четвёртый - уточнение ситуации, или работа с возражениями.
ü Этап пятый - конструктивное обсуждение вариантов.
Основная часть телефонного разговора
ü Установление контакта. Как создать климат доверия?
ü Выбор адекватной тактики разговора.
Диагностика собеседника и его потребностей.
ü Типы вопросов для разговора по телефону.
ü Правила постановки вопросов.
Техника активного слушания.
ü Варианты представления .
ü Инструменты эффективной аргументации и убеждения.
Работа с возражениями и сомнениями.
ü Природа и конструкция возражения.
ü Лучше избегать, чем преодолевать.
ü Виды возражений.
ü Варианты устранения возражений.
Этикет телефонного контакта
ü Благоприятный "телефонный имидж" Вашей компании.
ü Варианты обращения к собеседнику.
ü Ответ на звонок.
ü Сообщение, когда абонент отсутствует.
ü Повторный звонок.
ü Нежелательные темы, слова.
Приёмы и правила убедительной речи по телефону.
ü Основа общения: позитивный голос, тактичность, компетентность.
ü Навык активного слушания, или услышь больше, чем сказано.
ü Работа с голосом и дыханием.
ü Вопросы по телефону - для правильных ответов.
ü Свойства и выгоды предложений.
ü Говорим на языке клиента.
ü Способы приёма и фиксации информации при входящих звонках.
Завершение телефонного контакта.
ü Как понять, что клиент получил всю нужную информацию.
ü Как правильно заканчивать разговор.
Тренинг ведется в интерактивном режиме:
30% времени - мини-лекции и обсуждения
50% времени - отработка в практических упражнениях техник, приемов и алгоритмов успешной деятельности по теме тренинга
20% времени – обсуждение и решение трудных случаев из практики участников по теме тренинга
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
