|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление персоналом / Архив / Антистрессовая подготовка сотрудников
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
3 дня |
|
| Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: 199004, Санкт-Петербург, В.О., 9-я линия, д.50
Телефоны: (812) 325-19-19
|
|
| Место проведения: |
Санкт-Петербург, 9-я линия В.О., д.50 (3-5 мин. пешком от ст. метро "Василеостровская") |
|
| Преподаватели: |
Чернов Александр Александрович |
|
| Стоимость: |
19500 руб., за человека |
Цели тренинга
Выработать навыки управления собственным состоянием
Выработать навыки поведения в конфликтных ситуациях и в работе со сложными клиентами, включая работу с жалобами
Целевая аудитория
Программа предназначена для руководителей, менеджеров, «переговорщиков», которым необходимо эффективно действовать и принимать решения в «жестких» переговорах.
Документ, выдаваемый по окончании
Сертификат ИМИСП
Содержание тренинга:
Часть 1 Управление собственным состоянием.
1. Актуальность задачи
- С точки зрения управленческой
- С точки зрения общежитейской
2. О механизмах стресса
- Преобладание эмоционального в поведении, неспецифические эмоциональные реакции. Физиологические и психологические механизмы защиты (стресс, дистресс, самооценка, самоидентификация).
- Прогностическая деятельность.
3. Концепция правильного поведения в стрессовой ситуации. Алгоритм анализа ситуации. Что делать в различных вариантах ситуаций.
Часть 2 Поведение в конфликтных ситуациях и в работе со сложными клиентами.
- Понимание конфликта, преодоление барьеров в общении (карта интересов, роль разговорного языка и языка жестов)
- Возможные тактики поведения в конфликтах
- Активное слушание и возможные барьеры общения.
- Об ассертивном поведении и влиянии как инструментах преодоления конфликтных составляющих в общении.
- Работа с возражениями другой стороны, снятие эмоционального напряжения в переговорах, конструктивные методы блокирования жестких высказываний.
- Основы языка жестов и умение анализировать эмоциональные посылы сторон.
- Настройка на клиента с учетом его эмоционального состояния и установок на переговоры.
- Работа с жалобами.
- Задавание вопросов
- Анализ получаемой информации, выявление ключевых моментов.
Формулирование ответов, учитывающих позицию другой стороны и существующую ситуацию и ее ожидаемые изменения.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
