|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Управление продажами / Архив / Возврат дебиторской задолженности
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 16, подъезд 9А, офис 63
Телефоны: (495) 228-0399
|
|
| Место проведения: |
Москва, уточните у организатора |
|
| Преподаватели: |
Хафизова Ильмира |
|
| Стоимость: |
8000 руб., за человека |
Итак, основные вопросы тренинга:
- Как сделать так, чтобы человек захотел вернуть долг?
- Как отличить отговорки должников от реальных случайностей?
- С какого момента начинать давить на клиента?
- Какие действия менеджеров провоцируют должника не платить?
- Каким фирмам всегда платят вовремя?
Программа тренинга:
1. Знакомство, определение ожиданий.
2. Психологические и организационные основы кредитного менеджмента.
- Причины долгов.
- Почему возникают проблемы с возвратом долгов.
- Образ мышления, типология должников.
- Каким быть специалисту по сбору долгов и как им стать.
- Алгоритм работы с должниками.
- Методы воздействия на должника.
3. Профилактика образования дебиторской задолженности.
- Изучение клиента.
- Сигналы тревоги.
- Когда лучше не давать в кредит.
- Модели группировки клиентов.
- Распределение клиентов, динамика.
- Как может быть организована ваша команда.
- Стоимость долга.
- Система напоминаний.
- Как узнать, что ВЫ построили систему возврата денег?
- Использование писем и факсов.
- Какими должны быть Ваши счета и договоры.
- Когда стоит обратиться в коллекторское агентство.
- Как найти должника.
4. Личные встречи.
- Методы влияния.
- Стадии переговоров.
- Стили ведения переговоров.
- Техники, позволяющие разговорить собеседника.
- Жесткое ведение переговоров.
- Манипуляции и давление в процессе переговоров.
5. Отговорки, уловки и манипуляции должников.
- Трудные клиенты.
- Типичные отговорки и способы работы с ними.
- Методы аргументации.
6. Телефонные переговоры.
- Алгоритм разговора по телефону.
- Ведение клиента в нужном направлении, не прибегая к давлению и конфронтации.
- Методы психологической защиты.
7. Бонус - Памятка кредитному менеджеру.
Форма проведения: живое общение, активное взаимодействие; работа в группах – мозговой штурм, анализ; моделирование рабочих ситуаций, ролевые и деловые игры на формирование навыков работы с должниками. В стоимость включены авторские раздаточные материалы по теме тренинга, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 20%.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
