|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров
| Мастерство телефонного общения для секретарей, администраторов, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников call-центров |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул.Аргуновская д 2
Телефоны: (495)508-53-33
|
|
| Место проведения: |
Москва, Ул. Аргуновская д 2 офис 410 |
|
| Преподаватели: |
Тетерина Татьяна Николаевна |
|
| Стоимость: |
12800 руб., за человека |
Целевая аудитория
секретарей, менеджеров, работающих с клиентами по телефону, администраторов, сотрудников coll-центров
Цель:
- Повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения
- Освоить навыки эффективного телефонного общения
- Повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информации
- Изучить нормы и правила телефонного этикета
Программа семинара
Профессиональное общение по телефону. Телефонный бизнес-этикет
- Клиентоориентированная компания
- Как сформировать у клиента положительный образ фирмы
- Специфика телефонного общения преимущества и ограничения
- Особенности деловой беседы по телефону
- Как сделать телефонный разговор конструктивным
- Интонации вашего голоса. Ваш голос Ваш инструмент. Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса.
- Чтение собеседника по тону, тембру, интонации.
- Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
- Правила для отвечающего на звонок.
- Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках.
- Правила для звонящего.
- Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника.
- Типичные ошибки передачи и приема информации
- Если звонят одновременно несколько телефонов. Управление собственным временем и беседой с абонентом. В какой последовательности отвечать на звонок
- Этапы телефонного разговора
- Установление и поддержание контакта по телефону
- Приемы активного слушания. Телефонная специфика
- Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону.
- Как корректно переключать звонящего на сотрудников компании, сохранять и передавать информацию в случае их отсутствия
Работа с трудными абонентами.
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
- Техники снятия эмоционального напряжения клиента
- Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.
- Алгоритм работы с жалобой клиента
- Как вежливо сказать «нет»
- Как вежливо извиниться.Стресс-менеджмент
- Способы снятия эмоционального напряжения
- Способы саморегуляции
- Упражнения на умение управлять своими эмоциями. На снятие стресса
- Техники быстрого восстановления и включения в работу
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
