|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
// Семинары и тренинги / Менеджмент / Архив / ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: Деловая беседа. Переговоры. Лидерство. Самомотивация и стрессменеджмент
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: Деловая беседа. Переговоры. Лидерство. Самомотивация и стрессменеджмент |
версия для печати |
Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
Организатор: |
Город: Санкт-Петербург
Адрес: Лиговский проспект, д. 73
Телефоны: 8 (800) 551-22-85
|
|
Место проведения: |
Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, БЦ "Лиговка", тренинг-зал ITC Group |
|
Преподаватели: |
попова ольга |
|
Стоимость: |
11900 руб., за человека |
Целевая аудитория: специалисты по работе с клиентами, в чьи задачи входит удержание клиентов, работа с входящим потоком (фронт-линия, ресепшн, сопровожденцы), а также для всех, кто хочет быть более результативным установлении и поддержании отношений, достижении договоренностей, лучше понимать свои сильные стороны и "точки роста" в общении.
Цели тренинга: - Вооружить участников знаниями о специфике этике деловых отношений. - Подготовить их к самостоятельной практической работе. - Способствовать формированию и развитию коммуникативной компетентности в сфере делового общения.
Задачи тренинга: - Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта. - Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника. - Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними. - Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.
Формы проведения тренинга: Лекционный материал, ролевые игры, практические упражнения, психодиагностика, практические рекомендации.
ПРОГРАММА
ЗАНЯТИЕ 1.
Блок 1. Деловой имидж - Как первое впечатление влияет на дальнейшее отношение. - Составляющие делового имиджа работника. - Манера одеваться или деловая одежда для мужчины и женщины. Психологические эффекты цветовой гаммы одежды. Украшения как сигналы личности. - Межкультурные различия в восприятии цветовой гаммы, аксессуаров. - Когда имидж становится барьером в коммуникации, а когда - способствует взаимопониманию? - Роль стереотипов восприятия в общении. - Международный этикет приветствий. Практика. Упражнения на снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности. Самопрезентация участников. Самооценка стиля делового общения и имиджа. Блок 2. Психология общения - Структура коммуникативного акта. Искажения и барьеры в коммуникации. - Вербальное общение: слушание и говорение. Нерефлексивное слушание; Рефлексивное слушание; Правила эффективного слушания. Как получить максимум необходимой информации от собеседника Универсальные коммуникативные техники - Невербальная коммуникация: интерпретация ситуации и поведения собеседника Пространственная подсистема: межличностное пространство; Взгляд; Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты); Паралингвистическая или околоречевая подсистема: вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр; Экстралингвистическая или внеречевая подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д, Межкультурные различия в интерпретации невербальной информации. Правила подстройки к собеседнику. - Уверенный, неуверенный и агрессивный стиль общения - Роль настроя и настроения в общении
Практика. Тесты для определения собственного стиля общения, уровня компетентности в общении. Упражнение на осознание влияния коммуникативных техник. Освоение языка поз и жестов. Упражнение «Гостиница» на осознание влияния стиля общения на собеседника.
Блок 3. Деловая беседа - Правила ведения и структура деловой беседы. - Международный этикет деловой беседы. - Особенности делового этикета в разных странах. - Как расположить собеседника к общению, создать доверительный контакт. - Позиции в общении (Родитель, Взрослый, Ребенок). Как выбрать подходящую позицию в общении. - Управление ходом деловой беседы. Как расположить к себе неразговорчивого собеседника и закончить разговор с тем, кто любит поговорить. Практика. Тест на диагностику предпочитаемой позиции в общении. Упражнения на отработку приемов установления контакта. Ролевые игры на умение выбирать подходящую позицию в общении (подстраиваться и влиять на собеседника).
ЗАНЯТИЕ 2.
Блок 4. Типология собеседников - Типология собеседников и принятие решений. - Модели делового общения с учетом типа собеседника. - Правила убедительности для каждого типа собеседника. - Способы поддержания контакта с учетом типа собеседника. Практика. Тест для участников на определение собственного типа. Упражнение на выработку правил комфортного общения для каждого типа собеседников. Ролевые игры на умение «находить общий язык» и быть комфортным для собеседника в сложных коммуникативных ситуациях.
Блок 5. Ведение переговоров - Схема для анализа ситуации. Что мешает договориться? - Стратегии ведения переговоров. - Мягкий и жесткий стиль ведения переговоров. Межкультурные различия в стиле ведения переговоров. - Сохранение отношений в сложных переговорных ситуациях. Как «оставить дверь открытой»? - Техника корректного отказа. - Техники противостояния манипуляциям в процессе переговоров. - Переговоры с конфликтными людьми. Техники противостояния давлению. Психологическое айкидо. Практика. Деловая игра на выявление умения вести переговоры участниками. Тест на стиль поведения в конфликтной ситуации. Упражнение на отработку умения находить решение конфликтных ситуаций. Ролевые игры на умение общаться конструктивно в конфликтной ситуации или с конфликтным собеседником.
ЗАНЯТИЕ 3.
Блок 6. Телефонные переговоры - Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы, и когда звонят Вам. - Искусство ведения телефонных переговоров. - Тактики разговора с различными типами абонентов. - Схема реагирования на недовольство абонента. - Схема выражения собственного недовольства. - Выражения, которых следует избегать при телефонном разговоре. - Телефонный флирт или успешная коммуникация по телефону. Практика. Тест «Анализ собственной манеры ведения телефонных переговоров», упражнение на осознание специфики телефонного общения «Диспетчер-Таксист», ролевая игра «Телефонные переговоры» (анализ, практические рекомендации по улучшению навыков телефонного общения).
Блок 7. Письменное деловое общение - Типы деловых писем, факсов, e-mail и правила их составления. - Структура делового письма. - Стиль написания делового письма (формальный и личный; «ВЫ-подход, вместо «Я-подхода» в письмах). Подбор слов и правильность их сочетания. - Этикет делового письма. Этикетные фразы, применяемые в деловой переписке. - Шаблоны писем (ответ на запрос клиента, отказ, ответ на обоснованную претензию). Практика. Диагностика стиля делового письма участников «Что Ваше письмо расскажет собеседнику?», практика в написании деловых писем.
СТОИМОСТЬ: 11 900 руб./1 чел. (НДС не облагается). В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, CD-диски с допол. инф., др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|