|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / Основы делового протокола и бизнес-этикета
| Тип семинара: |
Семинар-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день / 5 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: 119180, г. Москва, 4-й Голутвинский пер., д.1/8, стр.4, офис 1.8
Телефоны: (495) 956-3817
|
|
| Место проведения: |
Москва, ул. Неглинная, д. 17/1 (м. Трубная, Кузнецкий мост, Лубянка, Театральная) (Семинары проводятся в центре Москвы, в специально оборудованных комфортабельных залах.) |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
9000 руб., за человека |
«У Вас не будет второго случая произвести первое впечатление…»
Правила делового этикета владение правилами светского этикета в современном мире не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы сумеете преподнести себя в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых и личных контактов, а значит и результат вашей деятельности.
Из-за отсутствия хороших манер срываются сделки и портятся деловые отношения. Хорошие манеры – прибыльны...
Успешный имидж делового человека - основа личного бренда. Его потенциал, в сочетании с профессиональными качествами, приносит огромную пользу. Необходимо научиться грамотно управлять впечатлением о себе, чтобы достичь гармонии и полностью раскрыть возможности своей личности, не теряя личной привлекательности и профессионализма..
1. Основные правила коммуникативной культуры.
- Важность и основные особенности коммуникативной культуры.
- Различия между официальным и неформальным общением.
- Основные правила успешного межличностного общения.
- Технология эффективного установления контакта.
- Преодоление барьеров непонимания: активное слушание, невербальные средства общения.
- Этикет невербального общения. Мимика, жесты, рукопожатие и его виды.
- Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).
- Ошибки при передаче информации.
- Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами.
- Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.
- Этические аспекты критики и замечаний.
- Конфликты и конфликтогены.
- Как справиться с раздражением и обидой .
- Основные правила поведении в конфликтной ситуации.
- Бесконфликтное общение.
- Техники снятия напряжения и стресса.
- Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания
- Межличностное пространство в деловых контактах.
- Особенности общения с зарубежными партнерами
- Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
- Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
- Как деликатно сказать «нет».
- Культура диалога.
- Этикетные речевые формулы делового общения
- Деловая беседа. Подготовка к деловой беседе.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
- Запретные темы для small talk.
- Правила общения для переводчика. Общение через переводчика.
2. Внешность делового человека. Имидж делового человека
- Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Dress-code.
- Основные стили одежды для делового человека. Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный.
- Основные ошибки в оформлении внешности.
- Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
- Деловая одежда для мужчин. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
- Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
- Одежда для приёмов.
- Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
3. Бизнес – этикет. Основные правила.
- Правила делового этикета, основные принципы.
- Особенности делового общения с представителями разных стран..
- Основные виды международной вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
- Правила приветствия, представления, знакомства.
- Обращение. Имена, звания, титулы.
- Визитная карточка, ее основные функции.
- Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой среде, общее и различия.
- Правила субординации.
- Правила рассадки в автомобиле.
- Праздники. Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах .Что и где не принято дарить.
- Межрелигиозный этикет.
4. Телефонный разговор в деловой коммуникации.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
- Подготовка телефонного разговора, композиция.
- Звонки входящие и исходящие.
- Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.
5. Деловые протокольные мероприятия.
- Подготовка, составление плана.
- Протокольная структура (формула)коммерческих переговоров.
- Международные стандарты и особенности ведения переговоров.
- Встреча гостей в аэропорту, на вокзале.
- Составление культурной программы.
- Организационные вопросы подготовки, оформление помещения.
- Оформление стола для переговоров, кувертные карточки. Схемы рассадки за столом переговоров.
- Поведение обслуживающего персонала.
6. Прием посетителей. Основные правила офисного гостеприимства.
- Уважение к посетителю, как стиль работы и основа сервиса.
- Как встретить посетителя и представить его руководству, другим сотрудникам.
- Соблюдение конфиденциальности.
- Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
- Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
- Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.
- Как встретить VIP - клиента (партнера).
- Основы офисного гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки). Манеры за столом.
- Основные виды приёмов, их классификация
- Культура поведения за столом на приёмах типа: фуршет, шведский стол, банкет, коктейль, презентация, выставка.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
