Тип семинара:	Тренинг
Даты проведения:	Ни одной даты не определено
Продолжительность:	2 дня
Организатор:	ОЦ "Бизнес-развитие" Город: Екатеринбург Адрес: ул.М-Сибиряка, 38, офис 305 Телефоны: (343) 217-82-01, 370-27-06, 353-48-52
Место проведения:	Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 38 ком.208
Преподаватели:	Белгороков Александр , Пивоваров Роман
Стоимость:	14200 руб., за человека

Результат тренинга

Участники определят точки роста существующей маркетинговой политики, увидят возможности для экономии маркетинговых инвестиций, обнаружат новые способы и стратегии продвижения и продажи услуг потребителям компании, научатся наиболее оптимально выстраивать коммуникацию с клиентами. Полученные участником на семинаре знания, умения и навыки ложатся в основу формирования индивидуального профессионального стиля каждого специалиста.

В программе тренинга:

Раздел 1. Ключевые стратегии маркетинга в сфере услуг

• Принципы разработки и реализации маркетинговой стратегии: четыре ключевых вопроса маркетинг. коммуникации
• От продажи «знаний об услуге» к продаже «ощущения услуги»
• Стимулирование сбыта в условиях возрастающей конкуренции и эмоциональная прибавочная стоимость
• Анализ текущих маркетинговых задач услуговой компании и выбор наиболее актуальных задач в соответствии с настоящим этапом развития бизнеса

Раздел 2. Работа с клиентами в услуговом бизнесе

• Что покупают клиенты? «Решение проблемы» как универсальная услуга.
• Мотивы, желания и потребности клиентов — как завоевать доверие покупателей?
  
• Чего хотят клиенты? Ключевые факторы выбора услуг. Как искать клиентов? 6 техник «выуживания» клиентов
• Продажи как оправдание ожиданий клиента: как управлять этими ожиданиями?
• Кто такой продавец услуг? Основные требования к сотрудникам, вступающим в непосредственный контакт с клиентом

Раздел 3. Особенности разработки уникального торгового предложения

• Факты, преимущества и выгоды услуги — что из этого интересно клиенту?
• Каких гарантий и доказательств хочет клиент и как ему их предоставить?
• Проблема недоверия и сомнения в качестве при продаже услуг
• Экспертность продавца как основа прибавочной стоимости услуги
• Коммуникация с потребителем через силу бренда компании

Раздел 4. Поиск оптимальных каналов коммуникации для услугового бизнеса

• Как передать «ощущения» от услуг через каналы коммуникации?
• Как составлять рекламные сообщения и как проверять рекламных дизайнеров?
• Чем общаемся с клиентами? Очевидные и неочевидные каналы коммуникации
• Алгоритмы выбора рекламоносителя, ATL и BTL-технологии и медиапланирование
• Как распределить и посчитать бюджет рекламной кампании?

Раздел 5. Построение сильного бренда услуговой компании

• Выбор ключевых фундаментальных логических основ бренда компании
• Позиционирование бренда компании в конкурентной среде компании
• Бренд как система обещаний: как давать и как сдержать эти обещания?

Раздел 6. Построение длительных отношений с клиентами и управлению лояльностью

• Различные программы лояльности: их сочетания и оценка эффективности
• Повышение средней суммы чека через работу с базой данных лояльных клиентов
• Лояльные клиенты как бесплатный рекламоноситель: как создать и управлять «паствой» поклонников компании?
• Основные профессиональные требования к сотрудникам отдела по работе с постоянными клиентами.