|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Личностный рост / Архив / Водитель Vip/ Сервисный аспект.
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
1 день / 8 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19
Телефоны: (495) 228-09-71
|
|
| Место проведения: |
Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404 |
|
| Преподаватели: |
Неделин Евгений Юрьевич |
|
| Стоимость: |
10 руб., за человека |
Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:
- Для персональных водителей первых лиц компании.
- Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров
Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники::
- Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
- Смогут создавать благоприятное впечатление
- Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
- Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов
В чем особенность тренинга:
- Новизна подхода. Категория водителей – это человеческий ресурс, при
помощи которого Вы сможете укрепить имидж компании, и повысить уровень
доверия и лояльности клиентов и партнеров - 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге
- Динамичная и легкая для восприятия форма обучения
- Большой опыт работы тренера с данной категорией сотрудников
Длительность:
1 день(с 10.00 до 17.00)
Какие навыки развивает?
Результат
Сервисное поведение.
- Основные принципы клиентоориентированного подхода
- Составляющие сервисного поведения
Повышение:
- качества обслуживания
- уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании
- Роль невербальных средств при создании первого впечатления
- Дресс-код для водителя
- Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»
- Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности
Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Следование стандартам обслуживания
- Действия в стандартных ситуациях
- Отработка пошагового алгоритма с последующим видеоанализом стандартных ситуаций (учебный фильм)
- Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»
Осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов
- Комплектация автомобиля (сервисный аспект)
- Деловой этикет водителя
- Субординация и конфиденциальность
Обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента
Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на
практику: выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и
деловые игры на отработку полученных знаний, видеоанализ стандартных
ситуаций (учебный фильм).
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
