|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
// Семинары и тренинги / Личностный рост / Архив / Эффективная деловая коммуникация.
Тип семинара: |
Тренинг |
|
Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
Организатор: |
Город: Москва
Адрес: м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150
Телефоны: (495) 258-54-55
|
|
Место проведения: |
Москва, м. ВДНХ, Проспект Мира, дом 150 |
|
Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
Стоимость: |
18800 руб., за человека |
Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся грамотно использовать коммуникационные инструменты в различных бизнес-ситуациях. Аудитория: специалисты всех уровней. Программа тренинга: 1. Деловая коммуникация в работе с клиентами.
- Сущность и содержание коммуникации. Принципы
эффективной коммуникации. - Этапы процесса общения, общая структура ведения
диалога. Стили коммуникации. Формирование направленности на клиента. - Типология клиентов. Учет типологии в общении.
- Вербальные, паравербальные и невербальные
средства коммуникации. - Составляющие первого впечатления. Сканирование внутреннего
состояния клиента. Значение зрительного контакта. - Способы установления и поддержания контакта.
Создание атмосферы сотрудничества, организация времени и пространства общения. Пять правил вступления в контакт. - Инструменты коммуникации. Техники активного
слушания. Использование различных видов вопросов; вопросные ловушки. Значение обратной связи в общении. - Тренировка умения быть конгруэнтным собеседнику.
- Методы аргументации и убеждения в процессе
общения.
2. Основные правила телефонного общения.
- Специфика телефонного общения: преимущества и
ограничения - Быстрые способы эффективного самонастроя и
настроя на собеседника - Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения
беседы - Этапы телефонного разговора
- Корпоративные требования делового телефонного
общения в компании - Установления и поддержания контакта по телефону.
Правила благорасположения. - Работа с голосом - как важная составляющая часть
телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса - Эффективные способы донесения информации
собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность. - Правила донесения негативной информации до
собеседника
3. Общение в конфликтной ситуации
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
- Психологические методы воздействия на «деструктивного»
клиента - Техники снятия эмоционального напряжения клиента
- Как преодолеть собственный дискомфорт и
защититься от «агрессора»? - Алгоритм работы с жалобой клиента
- Конструктивный ответ на критику
- Как вежливо сказать «нет»
- Как вежливо извиниться
4. Правила составления деловых писем.
- Возможные цели письменного сообщения.
- Разработка структуры делового письма. Цельность и
связность в деловых письмах. - Процесс написания и редактирования.
- Стиль и оформление письма.
- К кому и как вы обращаетесь?
- Правила позитивной речи при написании писем.
- Понятие краткости. Как избежать многословия при
составлении писем. Абстрактные слова, жаргон и неформальная лексика. - Ясность при составлении писем. Как сделать так,
чтобы вас поняли. - Способы привлечения внимания читателя. Как
написать письмо, чтобы его дочитали до конца. - Методы аргументации и убеждения при составлении
сообщений. - Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при
составлении писем. - Основные ошибки при составлении писем.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|