|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Делопроизводство, секретариат / Архив / Эффективное общение по телефону. Умение слушать и понимать
| Тип семинара: |
Тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: ул.Нижняя Красносельская, д.40/12, Деловой центр "НОВЬ", корп. 20 А
Телефоны: +7(495)987-37-68/54
|
|
| Место проведения: |
Москва, ул.Нижняя Красносельская, д.40/12, Деловой центр "НОВЬ", корп. 20 А |
|
| Преподаватели: |
Преподаватель будет определен позже |
|
| Стоимость: |
7800 руб., за человека |
Целевая аудитория: персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами по телефону (секретари, диспетчеры, служба Reception, сотрудники информационных и сервисных служб, операторы Call - Центров). Цель тренинга: повышение профессиональной компетенции и эффективности работы операторов. Отработка навыков ведения разговора, управления своим голосом, навыков работы с проблемными и конфликтными клиентами, формирование мотивации к пониманию клиента для повышения эффективности работы. Освоение методов экспресс – саморегуляции. Методы обучения: ролевые игры, упражнения, групповая дискуссия, работа в парах и мини- группах, информационные блоки. Программа:- Психологические особенности работы на телефоне.
- Этика телефонного общения.
- Ожидания и потребности клиентов при обращении в компанию по телефону.
- Алгоритмы работы: входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, постановка на удержание и другие рабочие ситуации.
- Голос как инструмент и орудие влияния – дикция, интонации, настроение.
- Слушать и слышать – в чем разница. Приемы, повышающие эффективность разговора.
- Типы проблемных клиентов и особенности работы с ними.
- Техники управления конфликтами.
- Саморегуляция: настрой на работу, поддержание работоспособности, снятие напряжения после рабочего дня, профилактика профессионального выгорания.
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
