|
|
|
О проекте Информация Оставить отзыв Контакты Реклама на сайте
 // Семинары и тренинги / Личностный рост / Архив / E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень)
| E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень) |
версия для печати |
| Тип семинара: |
Бизнес-тренинг |
|
| Даты проведения: |
Ни одной даты не определено |
| Продолжительность: |
2 дня / 16 часов |
|
| Организатор: |
Город: Москва
Адрес: Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19
Телефоны: (495) 228-09-71
|
|
| Место проведения: |
Москва, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 404 |
|
| Преподаватели: |
Воротынцева Тамара Леонидовн |
|
| Стоимость: |
20000 руб., за человека |
Целевая аудитория: менеджеры и руководители подразделений, осуществляющих взаимодействие с клиентами/партнерами посредством делового письма.Программа:
Тема 1. Деловое письмо: баланс вежливости и взаимных интересов.
- Как удерживать цель письма?
- Инструменты делового имиджа компании и управление клиентской лояльностью в письме.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик
Тема 2. Ясность изложения информации в письме как основа действенности письма
- Структура письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности?
- Три важнейших точки письма
- Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в
своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем. - Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Тема 3. «Непростые ситуации» в деловом взаимодействии и в письме
- Ситуация нарушения интересов.
- Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
- Баланс лояльности и требовательности в письме.
- Баланс «дела» и эмоций в письме.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Тема 4. Письмо-предупреждение, письмо-требование
- Партнер нарушает условия сотрудничества. Что выбрать: «кнут» или «пряник»? Оценка ситуации
- Как корректно указать на серьезность своих намерений?
- Как отстоять интересы и не навредить имеющимся деловым отношениям?
- Структура «строгого письма» к деловому партнеру. Два варианта финала. Выбирайте целесообразный.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Тема 5. Письмо-отказ
- Как написать отказ и сохранить лояльность делового клиента/партнера
- Структура письма.
- Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме.
- Варианты финала.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Тема 6. Деловое письмо – информирование об изменении условий сотрудничества
- Ассертивность в письме как залог сохранения лояльности делового клиента/партнера
- Инструменты «смягчения» ситуации в письме
- Баланс лояльности и отстаивания деловых интересов в письме.
- Структура и финал письма.
- Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
Вы увидели, что эта программа будет полезна вам или сотрудникам вашей компании?
У вас есть вопросы-уточнения о проведении этого тренинга?
Позвоните нам по тел: (499)228-09-71, мы ответим на все ваши вопросы об этой программе!
Нет отзывов в этом разделе |
|
|
|
